Agents de veu telefònics
Automatitza l’atenció telefònica amb agents de veu impulsats per IA que entenen, responen i resolen com una persona. Millora l’experiència del client, redueix costos i capta més leads qualificats des de la primera trucada.
Agents de veu amb IA per a empreses
Els agents de veu telefònics amb IA atenen trucades sense esperes, resolen dubtes freqüents i escalen al teu equip quan cal. Parlen de manera natural, reconeixen la intenció de l’usuari i accedeixen a les teves dades en temps real per donar respostes precises, des de l’estat d’una comanda fins a la concertació de cites a l’agenda.
Amb Daimatics, converteixes el telèfon en un canal de captació i suport altament rendible. Els nostres agents de veu no només “contesten”: qualifiquen oportunitats, verifiquen identitat, registren incidències, disparen fluxos al teu CRM i alimenten quadres de comandament que t’ajuden a prendre millors decisions.
Oblida’t dels pics de demanda. La IA absorbeix l’estacionalitat i amplia horaris sense multiplicar costos. A més, els models aprenen de cada interacció per elevar la taxa de resolució en primera trucada (FCR) i reduir el temps mitjà de gestió (AHT), mantenint un to professional i coherent amb la teva marca.
Com funcionen els agents de veu telefònics amb IA
Un flux de veu a acció en 6 passos, dissenyat per ser fiable i mesurable:
Entrada de trucada (PSTN/VoIP): el teu número actual continua sent el mateix. Redirigim el trànsit des de la teva centraleta (SIP/Trunk) cap a l’agent de veu.
ASR i comprensió: el motor de reconeixement de veu converteix l’àudio en text i la IA entén la intenció (consulta, alta, baixa, cita, incidència, cobrament, etc.).
Polítiques i controls: apliquem regles de negoci, validacions i permisos (RGPD, KYC, llindars de risc) abans d’executar cap acció.
Accions connectades: integració amb CRM/ERP/helpdesk per crear leads qualificats, concertar cites, obrir incidències, consultar estoc, actualitzar fitxes o llançar pagaments segurs.
Resposta natural: l’agent genera una resposta clara, amb confirmacions i alternatives; si detecta complexitat o sensibilitat, transfereix a una persona amb tot el context.
Analítica i aprenentatge: registrem esdeveniments, transcripcions i mètriques per millorar el model, alimentar la previsió de trucades i ajustar el full de ruta d’optimització.
Tot s’orquestra amb controls de qualitat (paraules prohibides, verificació de dades crítiques, fallback a operador), monitoratge en temps real i alertes d’error perquè la implantació sigui segura i estable des del primer dia.
Com pot ajudar-te Daimatics amb els teus agents de veu?
A Daimatics combinem consultoria, IA aplicada i telecomunicacions perquè el teu agent de veu aporti negoci des del primer mes. Dissenyem el cas d’ús, connectem sistemes, entrenem el llenguatge de la teva marca i t’entreguem quadres de comandament amb indicadors accionables.
Beneficis específics:
Go-live en setmanes: full de ruta clar, entorns de proves i migració sense friccions des del teu IVR actual.
Integració total: CRM, ERP, passarel·les de pagament, verificació d’identitat i sistemes de ticketing per registrar incidències a l’instant.
Optimització contínua: A/B de diàlegs, tuning d’intents, reducció de l’AHT i millora del FCR amb cicles quinzenals.
Compliment i seguretat: RGPD, xifrat d’extrem a extrem, retenció configurable, auditories i formació al teu equip.
FAQ'S
És un sistema que atén trucades de manera automàtica, comprèn què demana el client i realitza accions als teus sistemes (CRM/ERP/helpdesk). Serveix per reduir esperes, resoldre consultes a l’instant, captar leads qualificats i alliberar el teu equip de tasques repetitives, mantenint una experiència coherent amb la teva marca.
Redirigim el trànsit per SIP Trunk o a través del teu operador actual, sense canviar numeració. L’agent de veu se situa “davant” o “en paral·lel” al teu IVR. Podem conservar locucions existents i regles d’encaminament; si la trucada requereix una persona, fem warm transfer amb context.
Sí. Activem avisos de privacitat, registrem el consentiment quan cal i apliquem pseudonimització a les transcripcions. Les gravacions i logs es xifren, definim polítiques de retenció, signem DPA i limitem accessos per rol. Tot és auditable i alineat amb els teus controls interns.
Depèn del volum de trucades, nombre d’intents, integració i idiomes. Normalment treballem per fases: pilot (2–4 setmanes), expansió (4–8 setmanes) i optimització contínua. Els costos combinen un setup inicial (disseny, integració i entrenament) i un model mensual segons ús i suport.
Sí. L’agent de veu consulta disponibilitat, concerta cites amb confirmació per SMS/Email i crea el lead amb enriquiment (font, intenció, transcripció, scoring). A més, pot activar seqüències d’email màrqueting o notificar un comercial per a trucada de retorn prioritària.
