Què és un Chatbot
Un Chatbot és programari que cada vegada s’utilitza més en les pàgines web de companyies que venen serveis o productes online. Es tracta d’un programa pensat per a entaular conversa amb els visitants d’una pàgina a través d’un xat de text, amb la finalitat d’ajudar, resoldre dubtes o fer qualsevol altra tasca que millori l’experiència de l’usuari.
Aquesta és una eina que està agafant especial protagonisme en les seccions d’atenció al client de les webs corporatives per la seva utilitat i proximitat amb el client. Gràcies a la contínua millora i evolució de les IA, avui dia, comunicar-se amb un chatbot és un procés senzill per plantejar solucions, permetent converses que flueixen amb normalitat i naturalitat.
Per plantejament i funcionament, el Chatbot és una eina per a oferir a cada individu una interacció i atenció personalitzada, centrant-se a solucionar la situació o respondre als dubtes que se li plantegin. A més, pel fet que es troba totalment integrada en la web, no requereix descàrregues addicionals de cara a l’usuari, trobant-lo sempre en un apartat específic de la pàgina.
Amb les contínues millores en els algorismes de les intel·ligències artificials, aquests bots orientats a xats de text estan millorant de manera exponencial en els últims anys. S’estima que en el futur, seran l’element principal amb el qual oferir assistència als usuaris en webs de companyies.
Per a què serveix un Chatbot
Un Chatbot serveix per a oferir respostes, solucionar problemes, donar informació i qualsevol altre tipus d’assistència que pugui dur-se a terme a través d’un xat de veu. És una eina que ajuda les empreses a oferir una assistència als usuaris en el seu lloc web, essent aquesta personalitzada i totalment enfocada a solucionar la situació que plantegi cada visitant amb qüestions o dubtes.
També serveix per a millorar la usabilitat d’una web i els serveis que aquesta proposa. És una manera d’optimitzar recursos i reduir costos.
Exemples de Chatbot
Existeixen actualment nombrosos exemples de Chatbot que poden tenir-se en compte, ja que moltes grans empreses els utilitzen per a donar suport i atenció als consumidors en els seus llocs web. De fet, fins i tot en els nostres telèfons intel·ligents tenim casos d’aquesta mena de bots amb propostes com Siri, iOS, o Google Assistant en Android.
