Uno Chatbot es software que cada vez se utiliza más en las páginas web de compañías que venden servicios o productos online. Se trata de un programa pensado para entablar conversación con los visitantes de una página a través de un chat de texto, con el fin de ayudar, resolver dudas o realizar cualquier otra tarea que mejore la experiencia del usuario .

Ésta es una herramienta que está cogiendo especial protagonismo en las secciones de atención al cliente de las webs corporativas por su utilidad y proximidad con el cliente. Gracias a la continua mejora y evolución de las IA, hoy en día, comunicarse con un chatbot es un proceso sencillo para plantear soluciones, permitiendo conversaciones que fluyen con normalidad y naturalidad.

Por planteamiento y funcionamiento, el Chatbot es una herramienta para ofrecer a cada individuo una interacción y atención personalizada, centrándose en solucionar la situación o responder a las dudas que se le planteen. Además, por estar totalmente integrada en la web, no requiere descargas adicionales de cara al usuario, encontrándolo siempre en un apartado específico de la página.

Con las continuas mejoras en los algoritmos de las inteligencias artificiales, estos botes orientados a chats de texto están mejorando de forma exponencial en los últimos años. Se estima que en el futuro, serán el elemento principal con el que ofrecer asistencia a los usuarios en webs de compañías.