Chatbot
qu'est-ce qu'un Chatbot
un Chatbot est un logiciel de plus en plus utilisé sur les pages Web des entreprises qui vendent des services ou des produits en ligne. Il s'agit d'un programme conçu pour démarrer une conversation avec les visiteurs d'une page via un chat textuel, afin de les aider, de résoudre des doutes ou d'effectuer toute autre tâche améliorant l'expérience utilisateur.
Il s’agit d’un outil qui prend une importance particulière dans les sections de service client des sites Web d’entreprise en raison de son utilité et de sa proximité avec le client. Grâce à l'amélioration et à l'évolution continues de l'IA, aujourd'hui, communiquer avec un chatbot c'est un processus simple pour trouver des solutions, permettant aux conversations de se dérouler normalement et naturellement.
Par approche et fonctionnement, le Chatbot c'est un outil pour offrir à chaque personne une interaction individuelle et une attention personnalisée, en se concentrant sur la résolution de la situation ou sur la réponse aux doutes qui surgissent. De plus, du fait qu'il est entièrement intégré au Web, il ne nécessite pas de téléchargements supplémentaires de la part de l'utilisateur, le trouvant toujours dans une section spécifique de la page.
Avec les améliorations continues des algorithmes d’IA, ces robots orientés chat textuel s’améliorent de façon exponentielle ces dernières années. On estime qu’à l’avenir, ils constitueront le principal élément permettant d’offrir une assistance aux utilisateurs sur les sites Web des entreprises.
A quoi sert un Chatbot
un Chatbot sert à offrir des réponses, à résoudre des problèmes, à donner des informations et tout autre type d'assistance pouvant être effectuée via un chat vocal. Il s'agit d'un outil qui aide les entreprises à offrir une assistance aux utilisateurs sur leur site Web, celle-ci étant personnalisée et entièrement axée sur la résolution de la situation soulevée par chaque visiteur ayant des questions ou des doutes.
Il sert également à améliorer la convivialité d’un site Web et des services qu’il propose. C'est un moyen d'optimiser les ressources et de réduire les coûts.
Exemples de Chatbot
Il existe actuellement de nombreux exemples de Chatbot ce qui peut être pris en compte, puisque de nombreuses grandes entreprises les utilisent pour apporter soutien et attention aux consommateurs sur leurs sites Web. En fait, même sur nos smartphones, nous avons des cas de ce type de bot avec des propositions comme Siri, iOS ou Google Assistant sur Android.
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