Chatbot
Qu’est-ce qu’un chatbot ?
un Chatbot Il s’agit d’un logiciel de plus en plus utilisé sur les sites Web des entreprises qui vendent des services ou des produits. en ligne. Il s'agit d'un programme conçu pour engager une conversation avec les visiteurs d'une page via un chat textuel, dans le but d'aider, de résoudre des requêtes ou d'effectuer toute autre tâche améliorant l'expérience utilisateur.
Il s’agit d’un outil qui prend une importance particulière dans les sections de service client des sites Web d’entreprise en raison de son utilité et de sa proximité avec le client. Grâce à l’amélioration et à l’évolution continues de l’IA, aujourd’hui, communiquer avec un chatbot Il s’agit d’un processus simple pour trouver des solutions, permettant aux conversations de se dérouler normalement et naturellement.
Par approche et fonctionnement, le Chatbot Il s’agit d’un outil permettant d’offrir à chaque individu une interaction et une attention personnalisées, en se concentrant sur la résolution de la situation ou en répondant à toutes les questions qu’il pourrait avoir. De plus, comme il est entièrement intégré au Web, il ne nécessite pas de téléchargements supplémentaires pour l'utilisateur, le trouvant toujours dans une section spécifique de la page.
Grâce aux améliorations continues des algorithmes d’intelligence artificielle, ces chatbots orientés texte s’améliorent de façon exponentielle ces dernières années. On estime qu’à l’avenir, ils constitueront l’élément principal permettant d’offrir une assistance aux utilisateurs sur les sites Web des entreprises.
A quoi sert un Chatbot ?
Un Chatbot est utilisé pour proposer des réponses, résoudre des problèmes, fournir des informations et tout autre type d'assistance pouvant être réalisé via un chat vocal. Il s'agit d'un outil qui aide les entreprises à offrir une assistance aux utilisateurs sur leur site Web, personnalisée et totalement axée sur la résolution de la situation que chaque visiteur soulève avec des questions ou des doutes.
Il sert également à améliorer la convivialité d’un site Web et des services qu’il propose. C'est un moyen d'optimiser les ressources et de réduire les coûts.
Exemples de chatbots
Il existe actuellement de nombreux exemples de Chatbots qui peuvent être pris en compte, car de nombreuses grandes entreprises les utilisent pour fournir un support et une attention aux consommateurs sur leurs sites Web. En fait, même sur nos smartphones, nous avons des cas de ce type de bots avec des propositions comme Siri, iOS ou Google Assistant sur Android.
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