Qu'est-ce qu'un Chatbot ?
Une Chatbot est un logiciel de plus en plus utilisé sur les pages Web des entreprises qui vendent des services ou des produits en ligne. Il s'agit d'un programme conçu pour démarrer une conversation avec les visiteurs d'une page via un chat textuel, afin d'aider, de résoudre des doutes ou d'effectuer toute autre tâche qui améliore l'expérience utilisateur .
Il s'agit d'un outil qui gagne en importance dans les sections de service à la clientèle des sites Web d'entreprise en raison de son utilité et de sa proximité avec le client. Grâce à l'amélioration continue et à l'évolution de l'IA, aujourd'hui, communiquer avec un chatbot c'est un processus simple pour trouver des solutions, permettant aux conversations de se dérouler normalement et naturellement.
Par approche et fonctionnement, le Chatbot c'est un outil pour offrir à chaque individu une interaction et une attention personnalisée, axée sur la résolution de la situation ou la réponse aux doutes qui surgissent. De plus, du fait qu'il est entièrement intégré au Web, il ne nécessite pas de téléchargements supplémentaires pour l'utilisateur, le trouvant toujours dans une section spécifique de la page.
Avec les améliorations continues des algorithmes d'IA, ces robots orientés chat textuel se sont améliorés de manière exponentielle ces dernières années. On estime qu'à l'avenir, ils seront le principal élément d'assistance aux utilisateurs sur les sites Web des entreprises.
A quoi sert un Chatbot ?
Une Chatbot sert à offrir des réponses, résoudre des problèmes, donner des informations et tout autre type d'assistance pouvant être effectuée via un chat vocal. Il s'agit d'un outil qui aide les entreprises à offrir une assistance aux utilisateurs sur leur site Web, celle-ci étant personnalisée et entièrement axée sur la résolution de la situation soulevée par chaque visiteur avec des questions ou des doutes.
Il sert également à améliorer la convivialité d'un site Web et des services qu'il offre. C'est un moyen d'optimiser les ressources et de réduire les coûts.
Exemples de chatbots
Il existe actuellement de nombreux exemples de Chatbot qui peuvent être pris en compte, puisque de nombreuses grandes entreprises les utilisent pour apporter un soutien et une attention aux consommateurs sur leurs sites Web. En fait, même sur nos smartphones, nous avons des cas de ce genre de bot avec des propositions comme Siri, iOS ou Google Assistant sur Android.
