Crowdsourcing
El crowdsourcing consiste en obtener ideas, contenido, datos o soluciones de un grupo amplio de personas, a menudo a través de internet, en lugar de hacerlo únicamente con un equipo interno cerrado.
En marketing se utiliza sobre todo para generar contenido (concursos de diseño de logo, hashtags de campaña), recoger feedback de producto o, en su variante más conocida, conseguir financiación (crowdfunding). Bien planteado, puede alimentar una estrategia de SEO de contenido con material original.
El reto no es obtener ideas, es saber gestionarlas
Lanzar una llamada abierta a la comunidad es relativamente sencillo: lo difícil es conseguir que las aportaciones sean relevantes, filtrar el ruido y mantener la motivación de los participantes sin tener que ofrecer siempre un incentivo económico grande.
Sin un objetivo claro y unos criterios para seleccionar el mejor contenido, una acción de crowdsourcing puede generar mucho volumen y muy poco valor real para la marca.
Por qué se elige el crowdsourcing
El crowdsourcing encaja especialmente bien en ciertos objetivos de marketing.
Concursos de diseño
Pedir a la comunidad que diseñe un logo, un eslogan o un hashtag de campaña genera contenido original e implicación a la vez.
Validación de producto
Preguntar directamente a los usuarios antes de lanzar un producto reduce el riesgo de invertir en algo que el mercado no quiere.
Alternativa al equipo interno
Abrir la tarea a un grupo amplio puede salir más a cuenta que contratar un equipo creativo dedicado solo a ese reto.
Sentimiento de pertenencia
Los participantes que colaboran suelen sentirse más vinculados a la marca que un cliente puramente pasivo.
Cómo se planifica una acción de crowdsourcing
Una llamada abierta sin preparación suele generar ruido en lugar de valor; hay que seguir unos pasos básicos antes de lanzarla.
Definir el objetivo concreto
Contenido, feedback o financiación: cada uno requiere un planteamiento y un canal diferentes.
Elegir el canal adecuado
Redes sociales, una plataforma dedicada o la propia web, según dónde esté la comunidad real de la marca.
Fijar reglas e incentivos claros
Premios, reconocimiento público o derechos de autor: los participantes deben saber qué ganan y qué ceden.
Moderar y seleccionar las aportaciones
Alguien debe filtrar el ruido y elegir qué se publica o se utiliza: no todo lo que llega tiene el mismo valor.
Aspectos que hay que dejar por escrito antes de lanzar cualquier llamada abierta:
Dónde falla el crowdsourcing
Dudas rápidas sobre el crowdsourcing
Lo que más nos preguntan cuando una marca se plantea abrir una llamada a su comunidad.
Un crowdsourcing sin reglas claras no falla por falta de participación: falla porque nadie sabe qué se hace con las ideas que llegan.
¿Qué es exactamente el crowdsourcing?
¿Qué diferencia hay entre crowdsourcing y crowdfunding?
¿Es cara una campaña de crowdsourcing?
¿Quién es propietario del contenido que crea la comunidad?
¿Funciona el crowdsourcing para cualquier tipo de negocio?
Tu contenido necesita ideas de fuera, o estrategia desde dentro?
Antes de lanzar una convocatoria abierta a la comunidad, ayudamos a definir objetivos, reglas y canal como parte de cada estrategia de SEO y contenido.
