Chatbot

one Chatbot és programari que cada vegada s’utilitza més en les pàgines web de companyies que venen serveis o productes online. Es tracta d’un programa pensat per a entaular conversa amb els visitants d’una pàgina a través d’un xat de text, amb la finalitat d’ajudar, resoldre dubtes o fer qualsevol altra tasca que millori l’experiència de l’usuari.

Aquesta és una eina que està agafant especial protagonisme en les seccions d’atenció al client de les webs corporatives per la seva utilitat i proximitat amb el client. Gràcies a la contínua millora i evolució de les IA, avui dia, comunicar-se amb un chatbot és un procés senzill per plantejar solucions, permetent converses que flueixen amb normalitat i naturalitat.

By approach and operation, the Chatbot és una eina per a oferir a cada individu una interacció i atenció personalitzada, centrant-se a solucionar la situació o respondre als dubtes que se li plantegin. A més, pel fet que es troba totalment integrada en la web, no requereix descàrregues addicionals de cara a l’usuari, trobant-lo sempre en un apartat específic de la pàgina.

Amb les contínues millores en els algorismes de les intel·ligències artificials, aquests bots orientats a xats de text estan millorant de manera exponencial en els últims anys. S’estima que en el futur, seran l’element principal amb el qual oferir assistència als usuaris en webs de companyies.