Email marketing para volver a vender a los contactos que ya tienes
Tu contacto más valioso no es uno nuevo: es el que ya te conoce. Clientes que han comprado una vez, suscriptores que no se han decidido, empresas que pidieron presupuesto. Todos están en tu base de datos, y la mayoría solo reciben un boletín genérico de vez en cuando.
Lo convertimos en un sistema: segmentos por comportamiento, emails automáticos que salen en el momento justo y campañas con una medición que llega hasta los ingresos, no hasta la apertura.
Quién lee tu lista antes de proponerte ningún envío
Daimatics, fundada por David Nogués, con más de 20 años de trayectoria profesional en el ámbito digital, trabaja el email como una parte del negocio: de dónde llegan los contactos, qué compran, cuándo dejan de comprar y cuánto vale cada uno. Los proyectos de mayor dimensión o complejidad los puede llevar directamente él, y la primera reunión la hace un perfil sénior, no un comercial.
Trabajamos a distancia con empresas de toda España, por videollamada y en catalán o en castellano. No hace falta cambiar de plataforma para empezar: primero miramos la que tienes y qué se hace hoy con ella.
+20 años
Trayectoria profesional de David Nogués. La marca Daimatics es más reciente.
CA · ES
Reuniones en catalán o en castellano. Ningún otro idioma en la atención personal.
Sin ataduras
Pago por adelantado y aviso de unos quince días para dejarlo.
David Nogués, fundador y CEO de Daimatics
La lista crece cada mes, pero las ventas que salen de ella no
Muchas empresas acumulan contactos (clientes, suscriptores, leads de formularios) y los tratan como un solo grupo. Los que podían volver a comprar se enfrían, y los que no tenían interés se dan de baja o te marcan como spam.
Si te reconoces en dos de estas situaciones, el problema no es la plataforma ni el diseño de los emails: es que la lista no está organizada por momentos del cliente.
Cuéntanos tu situaciónEnviar emails no es hacer email marketing: es decidir quién recibe qué y cuándo
La plataforma es la herramienta, no la estrategia. Cualquiera de las conocidas puede enviar un email a miles de personas; la diferencia la marcan cuatro decisiones que ninguna herramienta toma por ti.
El segmento
Quién es el contacto y qué ha hecho: ha comprado, ha pedido presupuesto o hace meses que no abre nada. Sin este dato, cada mensaje es una apuesta.
El momento
El email más oportuno es el que llega justo después de una acción: una alta, un carrito abandonado, una compra. Por eso los flujos automáticos suelen pesar más que el boletín.
El mensaje
Un cliente habitual no necesita que le expliquen quién eres; un suscriptor nuevo, sí.
La medición
Una apertura no es una venta. Cada flujo y cada campaña se mide por los pedidos, los presupuestos o las reservas que genera.
Boletín para todos
- El mismo email a toda la lista.
- Se envía cuando hay tiempo para prepararlo.
- Se miden aperturas y clics.
- La plataforma vive aislada de la tienda y del CRM.
Sistema de email marketing
- La lista se separa por comportamiento y por etapa.
- Los flujos salen cuando el cliente hace algo.
- Se miden ventas y contactos, con UTM y GA4.
- La plataforma está conectada con los datos de venta.
Qué hacemos en un proyecto de email marketing, bloque por bloque
El trabajo se reparte en tres bloques, y la proporción depende del negocio: una tienda con muchos carritos abandonados y una empresa de servicios con leads que no se cierran necesitan cosas diferentes.
Estrategia y segmentación
- Revisión del origen de cada contacto y de la base legal para escribirle.
- Segmentos por comportamiento: compra, interés, etapa e inactividad.
- Conexión de la plataforma con la tienda o el CRM para que los segmentos se actualicen solos.
- Calendario de campañas ligado a la estacionalidad real del negocio.
Automatizaciones
- Bienvenida para las altas nuevas.
- Carrito o consulta abandonada.
- Postcompra: uso, reseña y segunda compra.
- Reactivación de clientes inactivos y limpieza de los contactos que ya no responden.
Si los datos tienen que pasar entre sistemas, lo conectamos con la automatización de procesos.
Campañas y contenido
- Plantillas coherentes con la marca y legibles en el móvil.
- Textos escritos para cada segmento, no un solo boletín adaptado.
- Pruebas A/B de asunto, de oferta o de hora de envío cuando el volumen lo permite.
- Revisión de cada campaña antes de salir: enlaces, UTM y versión móvil.
Si el email no llega a la bandeja de entrada, el resto no cuenta
Desde febrero de 2024, Gmail pide a todos los remitentes que autentiquen el dominio con SPF o DKIM y que mantengan la tasa de spam de Postmaster Tools por debajo del 0,3 %. Quien envía más de 5.000 mensajes al día a cuentas de Gmail debe tener SPF, DKIM y DMARC, y los emails de marketing deben ofrecer la baja con un clic. Yahoo aplica requisitos muy similares. Revisamos el dominio, los registros y el historial de envío antes de programar ninguna campaña.
Las condiciones completas están en las directrices de Google para remitentes de correo.
Cuatro flujos automáticos, cuatro momentos de la relación con el cliente
No todos los negocios los necesitan todos ni en el mismo orden: el diagnóstico decide cuál va primero.
Bienvenida
Presenta la marca, explica qué recibirá el contacto y le propone un primer paso, justo cuando acaba de mostrar interés.
Carrito o consulta abandonada
Recuerda lo que ha dejado, responde las dudas habituales y facilita volver a por ello. En servicios, hace el seguimiento de un presupuesto sin respuesta.
Postcompra
Confirma, explica el uso del producto, pide la reseña y, cuando toca, propone el complemento o la reposición.
Reactivación
Da al cliente un motivo para volver y, si no responde, lo saca de los envíos habituales para proteger la entrega del resto de la lista.
En servicios, el carrito es un presupuesto sin respuesta y la postcompra, el inicio de un proyecto. La lógica es la misma: el email sale cuando el contacto da un paso, y se mide por el paso siguiente, que en B2B es la etapa del CRM.
Antes de proponerte nada, revisamos la lista, el dominio y los datos
Ninguna propuesta sale sin haber revisado antes el negocio, los datos y la plataforma. Estas seis comprobaciones son las que más a menudo cambian el plan.
Origen y base legal de los contactos
De dónde viene cada contacto, con qué consentimiento o relación previa se obtuvo y si cada email permite darse de baja.
Autenticación del dominio
Registros SPF, DKIM y DMARC, alineación con la dirección del remitente y funcionamiento de la baja con un clic.
Reputación y quejas
Tasa de spam en Postmaster Tools, rebotes y bajas de los últimos envíos, campaña por campaña.
Salud de la lista
Cuántos contactos hace meses que no abren ni hacen clic, cuántos están duplicados y cuántas direcciones rebotan.
Integración con la venta
Si la plataforma recibe los pedidos, los carritos o las etapas del CRM, o si todo se hace exportando archivos a mano.
Medición actual
Si los enlaces llevan UTM, si GA4 registra las compras y si alguien compara estos datos con los de la plataforma.
Daimatics OS. Trabajamos con un ecosistema tecnológico propio que da soporte al modelo de trabajo de la agencia: centraliza y relaciona datos, evidencias, analítica, conocimiento y procesos de diferentes disciplinas para ampliar la capacidad de análisis, priorización, ejecución y mejora continua.
Una apertura no paga facturas: medimos hasta el pedido
Las aperturas y los clics explican si el email ha interesado, no si ha vendido. Por eso, antes de enviar la primera campaña, fijamos qué cuenta como resultado (un pedido, una reserva, un presupuesto pedido) y comprobamos que Google Analytics 4 y la tienda lo registren.
Cada enlace lleva parámetros UTM con el nombre de la campaña o del flujo, para que GA4 pueda atribuir la compra al email que la ha provocado. Después lo comparamos con la plataforma de email, que atribuye con su propio criterio.
Ningún sistema lo cuenta todo (cookies rechazadas, cambios de dispositivo, compras por teléfono) y te lo diremos así. La capa de datos la monta el servicio de analítica web.
De la lista de hoy al primer flujo medido, en cinco etapas
Cada etapa se documenta: qué se hace, quién lo hace y el día en que se comprobará si ha funcionado.
La sesión: 45 minutos con un sénior
Por videollamada y normalmente con David Nogués. Hablamos del negocio, de los contactos que tienes y de cómo vendes hoy. No es una formación ni una consultoría: sirve para comprobar el encaje. Entregable: las prioridades detectadas y un sí o un no argumentado.
Diagnóstico de la lista y del dominio
Origen de los contactos, autenticación, reputación, integración con la tienda o el CRM y estado de la medición. Entregable: los problemas ordenados por impacto.
Mapa de flujos y calendario de medición
Qué flujos se hacen primero, qué segmentos se crean y qué campañas se planifican. Antes de construir nada, queda fijado el día en que se revisará su efecto. Entregable: el mapa de flujos y el calendario de revisiones.
Construcción y pruebas
Segmentos, plantillas, textos y automatizaciones dentro de tu plataforma, con envíos de prueba y UTM revisados. Nada se activa sin tu visto bueno. Entregable: flujos activos y documentados.
Campañas y revisión mensual
Envíos planificados, resultados por flujo y por campaña, y ajustes. Lo que no funciona se reconoce y se cambia. Entregable: un informe cada mes, sin argot, centrado en ingresos y contactos.
Cómo es un informe de email que te deja tomar decisiones
Aquí no encontrarás tasas de apertura medias ni retornos por euro invertido: son medias de otras listas y no dicen nada de la tuya. Lo que sí te podemos enseñar es la forma del informe: cada flujo y cada campaña con lo que han generado, y las dos fuentes de datos una al lado de la otra.
cada cifra de ingresos, comparada entre GA4 y la plataforma de email
Cómo informamos
Informe mensual · ingresos atribuidos por flujo
Ejemplo ilustrativo · cifras ficticias, no resultados prometidos. En un informe real, cada fila lleva el periodo, la fuente y los cambios hechos ese mes.
Las personas de Daimatics y qué hace cada una
La estrategia de un proyecto de email de mayor dimensión la puede llevar directamente David. Roberto y Leticia trabajan el SEO y los contenidos web, que es a menudo de donde llegan los contactos nuevos que después entran en la lista.
David Nogués
Fundador y dirección
Fija la estrategia con criterio de negocio: qué contactos valen más, qué flujo se hace primero y cómo se miden los ingresos que genera.
Cuando lo que falla es la oferta o la web y no el email, lo dice antes de dedicarle presupuesto.
LinkedIn
Roberto E. Funes Stephen
SEO Sénior
Hace el análisis y la gestión SEO de los clientes: que la web aparezca en las búsquedas que traen contactos nuevos.
LinkedIn
Leticia E. Tonelli Alva
Contenido Sénior
Hace la investigación de palabras clave y los contenidos SEO de la web: las páginas que atraen al visitante antes de que se convierta en suscriptor.
LinkedInNegocios donde una lista bien trabajada pesa en las ventas
El email tiene más recorrido cuando la compra se repite o cuando la decisión es larga. Seis ejemplos:
Tiendas online
Carrito abandonado, postcompra y reposición. Los datos de pedido permiten segmentar por producto, por frecuencia y por importe.
Productos que se acaban
Cosmética, alimentación o recambios: el email puede llegar cuando el cliente está a punto de necesitar más.
Empresas de servicios e industria
Seguimiento de presupuestos y contenido útil mientras el cliente decide, con la medición puesta en las etapas del CRM.
Escuelas y centros de formación
Convocatorias, plazos de inscripción y antiguos alumnos que pueden volver para hacer otro curso.
Alojamientos y restauración
Reserva directa, clientes que repiten temporada y comunicación antes y después de la estancia.
Clínicas y centros de bienestar
Recordatorios de revisión y comunicación con quien ya es paciente, con un tratamiento de los datos especialmente cuidadoso.
Cuándo tiene sentido empezar
- Tienes una base de contactos propia, aunque sea pequeña, obtenida de forma lícita.
- Una tienda, un CRM u otro sistema registra las ventas o los presupuestos.
- Alguien de la empresa puede aprobar textos y abrir accesos a la plataforma y a la analítica.
Cuándo es mejor esperar
- Quieres empezar comprando una base de datos: la ley no lo permite.
- Las ventas no se pueden contar en ningún sitio y no se quiere arreglar.
- Esperas resultados de un solo envío: el email trabaja con repetición y tiempo.
¿Quieres entender primero el concepto?
En nuestra enciclopedia de marketing explicamos qué es el email marketing y qué lo separa del spam.
Lee qué es el email marketingPreguntas sobre email marketing antes de contratarlo
Contestadas sin rodeos. Cuando la respuesta sincera es que depende del caso, te explicamos de qué depende.
Un consejo, elijas a quien elijas
Pide que te revisen la autenticación del dominio y la tasa de spam de Postmaster Tools antes de hablar de diseños. Si nadie las ha mirado, la propuesta se ha hecho a ciegas.
¿Cuánto cuesta contratar una agencia de email marketing?
Depende de cuatro cosas: cuántos flujos automáticos hay que construir, cuántas campañas se envían cada mes, el estado del dominio y de la lista, y si hay que conectar la plataforma con la tienda o el CRM. Activar la bienvenida y el carrito abandonado en una tienda ya integrada no tiene nada que ver con recuperar una lista antigua y empezar de cero. La cuota de la plataforma va aparte y la fija cada proveedor, normalmente según el número de contactos o de envíos. Daimatics cierra el presupuesto después del diagnóstico, cobra por adelantado y no aplica permanencia.
¿Puedo enviar emails comerciales a los clientes que ya me han comprado sin pedirles permiso?
En algunos casos, sí. El artículo 21 de la Ley 34/2002 (LSSI) prohíbe enviar por correo comunicaciones comerciales que no se hayan solicitado o autorizado expresamente, pero prevé una excepción: que exista una relación contractual previa, que los datos se hayan obtenido de forma lícita y que los emails hablen de productos o servicios de tu empresa similares a los que el cliente contrató. Incluso entonces, cada email debe ofrecer una forma sencilla de oponerse. Lo revisamos en el diagnóstico, pero la validación final corresponde a tu asesor legal.
¿Por qué mis emails acaban en la carpeta de spam?
A menudo, por la autenticación del dominio o por las quejas. Desde febrero de 2024, Google pide a todos los remitentes que envían a cuentas de Gmail que configuren SPF o DKIM y que mantengan la tasa de spam de Postmaster Tools por debajo del 0,3 %. Quien envía más de 5.000 mensajes al día a Gmail debe tener SPF, DKIM y DMARC, y los emails de marketing deben permitir la baja con un clic. Yahoo aplica requisitos muy similares. En el diagnóstico revisamos el dominio y el historial de envío antes de tocar ningún contenido.
¿Qué plataforma de email marketing me conviene para mi empresa?
La que se integre bien con el sitio donde tienes los datos de venta. Para una tienda online pesa que lea pedidos y carritos; para una empresa de servicios, que se conecte con el CRM y con las etapas de cada oportunidad. Después cuentan la segmentación, las automatizaciones y cómo factura según el volumen de contactos. Si ya tienes una que funciona, trabajamos dentro de ella y no hace falta migrar nada. Si no tienes ninguna, te ayudamos a elegirla con estos criterios.
¿Qué emails automáticos debo montar primero en una tienda online?
Los del punto donde pierdes más ventas, y eso lo dicen los datos. Si muchos carritos quedan a medias, el primero es el recordatorio de carrito abandonado. Si llegan muchos suscriptores que no compran nunca, la bienvenida. Si los clientes compran una vez y no vuelven, el email de postcompra y la reactivación de los inactivos. Antes de decidirlo, miramos en GA4 y en la tienda dónde se rompe el recorrido de compra. Un flujo bien hecho y medido es más útil que cuatro flujos activados a la vez sin saber cuál de ellos vende.
¿Cómo puedo saber cuántas ventas me trae el email marketing?
Con dos fuentes comparadas. Cada enlace de los emails lleva parámetros UTM, de manera que Google Analytics 4 puede asignar la visita y la compra a la campaña o al flujo concreto. La plataforma de email, por su parte, se atribuye ventas con su propio criterio y su propia ventana de tiempo. Las dos cifras no coincidirán nunca del todo, y es normal. Daimatics las pone una al lado de la otra cada mes, explica la diferencia y toma las decisiones con la más baja. Ningún sistema lo cuenta todo: las cookies rechazadas y los cambios de dispositivo dejan una parte fuera.
¿Cada cuánto puedo enviar emails sin que la gente se dé de baja?
No hay una frecuencia válida para todos: te la marca tu lista. Las bajas y las quejas por spam son el indicador que hay que vigilar después de cada envío; si suben, has escrito demasiado a menudo o a quien no tocaba. Los flujos automáticos salen cuando el contacto hace algo, como darse de alta, comprar o dejar el carrito, y no por calendario. Las campañas se planifican por segmentos y se revisan cada mes. Mantener baja la tasa de spam que mide Google también protege la entrega de toda la lista.
¿Puedo comprar una base de datos de emails para empezar a enviar?
No. El artículo 21 de la LSSI prohíbe enviar por correo comunicaciones publicitarias que el destinatario no haya solicitado o autorizado expresamente, y una lista comprada no tiene ese consentimiento. Además, quien no te conoce tiende a marcar los emails como spam, y eso hace subir la tasa de quejas que Google y Yahoo vigilan para decidir si entregan tus mensajes. El resultado puede ser que tampoco lleguen los emails a tus clientes de verdad. La base de contactos se construye con formularios, compras y altas voluntarias, y ahí es donde tiene sentido invertir.
Quieres saber cuántas ventas duermen en tu lista?
En tres cuartos de hora de videollamada miramos de dónde vienen tus contactos, cómo les escribes hoy, si el dominio cumple los requisitos de Gmail y Yahoo y dónde se pierden más ventas. Si vemos recorrido, recibirás una propuesta; si no, te diremos por qué.
- Origen y estado de la lista
- Autenticación y entregabilidad
- Flujos que faltan
- Medición de los ingresos
- Primeros pasos recomendados
