Email marketing per tornar a vendre als contactes que ja tens
El teu contacte més valuós no és un de nou: és el que ja et coneix. Clients que han comprat una vegada, subscriptors que no s'han decidit, empreses que van demanar pressupost. Tots són a la teva base de dades, i la majoria només reben un butlletí genèric de tant en tant.
Ho convertim en un sistema: segments per comportament, correus automàtics que surten en el moment just i campanyes amb una mesura que arriba fins a l'ingrés, no fins a l'obertura.
Qui llegeix la teva llista abans de proposar-te cap enviament
Daimatics, fundada per David Nogués, amb més de 20 anys de trajectòria professional en l'àmbit digital, treballa l'email com una part del negoci: d'on arriben els contactes, què compren, quan deixen de comprar i quant val cadascun. Els projectes de més dimensió o complexitat els pot portar directament ell, i la primera reunió la fa un perfil sènior, no un comercial.
Treballem a distància amb empreses de tot Espanya, per videotrucada i en català o en castellà. No cal canviar de plataforma per començar: primer mirem la que tens i què se'n fa avui.
+20 anys
Trajectòria professional de David Nogués. La marca Daimatics és més recent.
CA · ES
Reunions en català o en castellà. Cap altre idioma a l'atenció personal.
Sense lligams
Pagament per avançat i avís d'uns quinze dies per plegar.
David Nogués, fundador i CEO de Daimatics
La llista creix cada mes, però les vendes que en surten no
Moltes empreses acumulen contactes (clients, subscriptors, leads de formularis) i els tracten com un sol grup. Els que podien tornar a comprar es refreden, i els que no hi tenien interès es donen de baixa o et marquen com a correu brossa.
Si et reconeixes en dues d'aquestes situacions, el problema no és la plataforma ni el disseny dels correus: és que la llista no està organitzada per moments del client.
Comenta'ns la teva situacióEnviar correus no és fer email marketing: és decidir qui rep què i quan
La plataforma és l'eina, no l'estratègia. Qualsevol de les conegudes pot enviar un correu a milers de persones; la diferència la fan quatre decisions que cap eina pren per tu.
El segment
Qui és el contacte i què ha fet: ha comprat, ha demanat pressupost o fa mesos que no obre res. Sense aquesta dada, cada missatge és una aposta.
El moment
El correu més oportú és el que arriba just després d'una acció: una alta, un carretó abandonat, una compra. Per això els fluxos automàtics solen pesar més que el butlletí.
El missatge
Un client habitual no necessita que li expliquin qui ets; un subscriptor nou, sí.
La mesura
Una obertura no és una venda. Cada flux i cada campanya es mesura per les comandes, els pressupostos o les reserves que genera.
Butlletí per a tothom
- El mateix correu a tota la llista.
- S'envia quan hi ha temps per preparar-lo.
- Es mesuren obertures i clics.
- La plataforma viu aïllada de la botiga i del CRM.
Sistema d'email marketing
- La llista se separa per comportament i per etapa.
- Els fluxos surten quan el client fa alguna cosa.
- Es mesuren vendes i contactes, amb UTM i GA4.
- La plataforma està connectada amb les dades de venda.
Què fem en un projecte d'email marketing, bloc per bloc
La feina es reparteix en tres blocs, i la proporció depèn del negoci: una botiga amb molts carretons abandonats i una empresa de serveis amb leads que no es tanquen necessiten coses diferents.
Estratègia i segmentació
- Revisió de l'origen de cada contacte i de la base legal per escriure-li.
- Segments per comportament: compra, interès, etapa i inactivitat.
- Connexió de la plataforma amb la botiga o el CRM perquè els segments s'actualitzin sols.
- Calendari de campanyes lligat a l'estacionalitat real del negoci.
Automatitzacions
- Benvinguda per a les altes noves.
- Carretó o consulta abandonada.
- Postcompra: ús, ressenya i segona compra.
- Reactivació de clients inactius i neteja dels contactes que ja no responen.
Si les dades han de passar entre sistemes, ho connectem amb l'automatització de processos.
Campanyes i contingut
- Plantilles coherents amb la marca i llegibles al mòbil.
- Textos escrits per a cada segment, no un sol butlletí adaptat.
- Proves A/B d'assumpte, d'oferta o d'hora d'enviament quan el volum ho permet.
- Revisió de cada campanya abans de sortir: enllaços, UTM i versió mòbil.
Si el correu no arriba a la safata d'entrada, la resta no compta
Des del febrer del 2024, Gmail demana a tots els remitents que autentiquin el domini amb SPF o DKIM i que mantinguin la taxa de correu brossa de Postmaster Tools per sota del 0,3 %. Qui envia més de 5.000 missatges al dia a comptes de Gmail ha de tenir SPF, DKIM i DMARC, i els correus de màrqueting han d'oferir la baixa amb un clic. Yahoo aplica requisits molt semblants. Revisem el domini, els registres i l'historial d'enviament abans de programar cap campanya.
Les condicions completes són a les directrius de Google per a remitents de correu.
Quatre fluxos automàtics, quatre moments de la relació amb el client
No tots els negocis els necessiten tots ni en el mateix ordre: la diagnosi decideix quin va primer.
Benvinguda
Presenta la marca, explica què rebrà el contacte i li proposa un primer pas, quan acaba de mostrar interès.
Carretó o consulta abandonada
Recorda el que hi ha deixat, respon els dubtes habituals i facilita tornar-hi. En serveis, fa el seguiment d'un pressupost sense resposta.
Postcompra
Confirma, explica l'ús del producte, demana la ressenya i, quan toca, proposa el complement o la reposició.
Reactivació
Dona al client un motiu per tornar i, si no respon, el treu dels enviaments habituals per protegir l'entrega de la resta de la llista.
En serveis, el carretó és un pressupost sense resposta i la postcompra, l'inici d'un projecte. La lògica és la mateixa: el correu surt quan el contacte fa un pas, i es mesura pel pas següent, que en B2B és l'etapa del CRM.
Abans de proposar-te res, revisem la llista, el domini i les dades
Cap proposta surt sense haver revisat abans el negoci, les dades i la plataforma. Aquestes sis comprovacions són les que més sovint canvien el pla.
Origen i base legal dels contactes
D'on ve cada contacte, amb quin consentiment o relació prèvia es va obtenir i si cada correu permet donar-se de baixa.
Autenticació del domini
Registres SPF, DKIM i DMARC, alineació amb l'adreça del remitent i funcionament de la baixa amb un clic.
Reputació i queixes
Taxa de correu brossa a Postmaster Tools, rebots i baixes dels últims enviaments, campanya per campanya.
Salut de la llista
Quants contactes fa mesos que no obren ni cliquen, quants estan duplicats i quantes adreces reboten.
Integració amb la venda
Si la plataforma rep les comandes, els carretons o les etapes del CRM, o si tot es fa exportant fitxers a mà.
Mesura actual
Si els enllaços porten UTM, si GA4 registra les compres i si algú compara aquestes dades amb les de la plataforma.
Daimatics OS. Treballem amb un ecosistema tecnològic propi que dona suport al model de treball de l'agència: centralitza i relaciona dades, evidències, analítica, coneixement i processos de diferents disciplines per ampliar la capacitat d'anàlisi, priorització, execució i millora contínua.
Una obertura no paga factures: mesurem fins a la comanda
Les obertures i els clics expliquen si el correu ha interessat, no si ha venut. Per això, abans d'enviar la primera campanya, fixem què compta com a resultat (una comanda, una reserva, un pressupost demanat) i comprovem que Google Analytics 4 i la botiga el registrin.
Cada enllaç porta paràmetres UTM amb el nom de la campanya o del flux, perquè GA4 pugui atribuir la compra al correu que l'ha provocada. Després ho comparem amb la plataforma d'email, que atribueix amb el seu propi criteri.
Cap sistema ho compta tot (galetes rebutjades, canvis de dispositiu, compres per telèfon) i t'ho direm així. La capa de dades la munta el servei d'analítica web.
De la llista d'avui al primer flux mesurat, en cinc etapes
Cada etapa es documenta: què es fa, qui ho fa i el dia en què es comprovarà si ha funcionat.
La sessió: 45 minuts amb un sènior
Per videotrucada i normalment amb David Nogués. Parlem del negoci, dels contactes que tens i de com vens avui. No és una formació ni una consultoria: serveix per comprovar l'encaix. Lliurable: les prioritats detectades i un sí o un no argumentat.
Diagnosi de la llista i del domini
Origen dels contactes, autenticació, reputació, integració amb la botiga o el CRM i estat de la mesura. Lliurable: els problemes ordenats per impacte.
Mapa de fluxos i calendari de mesura
Quins fluxos es fan primer, quins segments es creen i quines campanyes es planifiquen. Abans de construir res, queda fixat el dia en què se'n revisarà l'efecte. Lliurable: el mapa de fluxos i el calendari de revisions.
Construcció i proves
Segments, plantilles, textos i automatitzacions dins de la teva plataforma, amb enviaments de prova i UTM revisats. Res no s'activa sense el teu vistiplau. Lliurable: fluxos actius i documentats.
Campanyes i revisió mensual
Enviaments planificats, resultats per flux i per campanya, i ajustos. El que no funciona es reconeix i es canvia. Lliurable: un informe cada mes, sense argot, centrat en ingrés i contactes.
Com és un informe d'email que et deixa prendre decisions
Aquí no trobaràs taxes d'obertura mitjanes ni retorns per euro invertit: són mitjanes d'altres llistes i no diuen res de la teva. El que sí que et podem ensenyar és la forma de l'informe: cada flux i cada campanya amb el que han generat, i les dues fonts de dades una al costat de l'altra.
cada xifra d'ingrés, comparada entre GA4 i la plataforma d'email
Com informem
Informe mensual · ingrés atribuït per flux
Exemple il·lustratiu · xifres fictícies, no resultats promesos. En un informe real, cada fila porta el període, la font i els canvis fets aquell mes.
Les persones de Daimatics i què fa cadascuna
L'estratègia d'un projecte d'email de més dimensió la pot portar directament David. Roberto i Leticia treballen el SEO i els continguts web, que és sovint d'on arriben els contactes nous que després entren a la llista.
David Nogués
Fundador i direcció
Fixa l'estratègia amb criteri de negoci: quins contactes valen més, quin flux es fa primer i com es mesura l'ingrés que genera.
Quan el que falla és l'oferta o la web i no el correu, ho diu abans de dedicar-hi pressupost.
LinkedIn
Roberto E. Funes Stephen
SEO Sènior
Fa l'anàlisi i la gestió SEO dels clients: que el web aparegui a les cerques que porten contactes nous.
LinkedIn
Leticia E. Tonelli Alva
Contingut Sènior
Fa la recerca de paraules clau i els continguts SEO del web: les pàgines que atrauen el visitant abans que es converteixi en subscriptor.
LinkedInNegocis on una llista ben treballada pesa en les vendes
L'email té més recorregut quan la compra es repeteix o quan la decisió és llarga. Sis exemples:
Botigues en línia
Carretó abandonat, postcompra i reposició. Les dades de comanda permeten segmentar per producte, per freqüència i per import.
Productes que s'acaben
Cosmètica, alimentació o recanvis: el correu pot arribar quan el client està a punt de necessitar-ne més.
Empreses de serveis i indústria
Seguiment de pressupostos i contingut útil mentre el client decideix, amb la mesura posada a les etapes del CRM.
Escoles i centres de formació
Convocatòries, terminis d'inscripció i antics alumnes que poden tornar per fer un altre curs.
Allotjaments i restauració
Reserva directa, clients que repeteixen temporada i comunicació abans i després de l'estada.
Clíniques i centres de benestar
Recordatoris de revisió i comunicació amb qui ja és pacient, amb un tractament de les dades especialment curós.
Quan té sentit començar
- Tens una base de contactes pròpia, encara que sigui petita, obtinguda de manera lícita.
- Una botiga, un CRM o un altre sistema registra les vendes o els pressupostos.
- Algú de l'empresa pot aprovar textos i obrir accessos a la plataforma i a l'analítica.
Quan és millor esperar
- Vols començar comprant una base de dades: la llei no ho permet.
- Les vendes no es poden comptar enlloc i no es vol arreglar.
- Esperes resultats d'un sol enviament: l'email treballa amb repetició i temps.
Vols entendre primer el concepte?
A la nostra enciclopèdia de màrqueting expliquem què és l'email màrqueting i què el separa de l'spam.
Llegeix què és l'email màrquetingPreguntes sobre email marketing abans de contractar-lo
Contestades sense rodejos. Quan la resposta sincera és que depèn del cas, t'expliquem de què depèn.
Un consell, triïs qui triïs
Demana que et revisin l'autenticació del domini i la taxa de correu brossa de Postmaster Tools abans de parlar de dissenys. Si ningú no les ha mirat, la proposta s'ha fet a cegues.
Quant costa contractar una agència d'email marketing?
Depèn de quatre coses: quants fluxos automàtics s'han de construir, quantes campanyes s'envien cada mes, l'estat del domini i de la llista, i si cal connectar la plataforma amb la botiga o el CRM. Activar la benvinguda i el carretó abandonat en una botiga ja integrada no té res a veure amb recuperar una llista antiga i començar de zero. La quota de la plataforma és a part i la fixa cada proveïdor, normalment segons el nombre de contactes o d'enviaments. Daimatics tanca el pressupost després de la diagnosi, cobra per avançat i no aplica permanència.
Puc enviar correus comercials als clients que ja m'han comprat sense demanar-los permís?
En alguns casos, sí. L'article 21 de la Llei 34/2002 (LSSI) prohibeix enviar per correu comunicacions comercials que no s'hagin sol·licitat o autoritzat expressament, però preveu una excepció: que hi hagi una relació contractual prèvia, que les dades s'hagin obtingut de manera lícita i que els correus parlin de productes o serveis de la teva empresa similars als que el client va contractar. Fins i tot llavors, cada correu ha d'oferir una manera senzilla d'oposar-s'hi. Ho revisem a la diagnosi, però la validació final correspon al teu assessor legal.
Per què els meus correus acaben a la carpeta de correu brossa?
Sovint, per l'autenticació del domini o per les queixes. Des del febrer del 2024, Google demana a tots els remitents que envien a comptes de Gmail que configurin SPF o DKIM i que mantinguin la taxa de correu brossa de Postmaster Tools per sota del 0,3 %. Qui envia més de 5.000 missatges al dia a Gmail ha de tenir SPF, DKIM i DMARC, i els correus de màrqueting han de permetre la baixa amb un clic. Yahoo aplica requisits molt semblants. A la diagnosi revisem el domini i l'historial d'enviament abans de tocar cap contingut.
Quina plataforma d'email marketing em convé per a la meva empresa?
La que s'integri bé amb el lloc on tens les dades de venda. Per a una botiga en línia pesa que llegeixi comandes i carretons; per a una empresa de serveis, que es connecti amb el CRM i amb les etapes de cada oportunitat. Després compten la segmentació, les automatitzacions i com factura segons el volum de contactes. Si ja en tens una que funciona, treballem dins seu i no cal migrar res. Si no en tens cap, t'ajudem a triar-la amb aquests criteris.
Quins correus automàtics he de muntar primer en una botiga en línia?
Els del punt on perds més vendes, i això ho diuen les dades. Si molts carretons queden a mitges, el primer és el recordatori de carretó abandonat. Si arriben molts subscriptors que no compren mai, la benvinguda. Si els clients compren una vegada i no tornen, el correu de postcompra i la reactivació dels inactius. Abans de decidir-ho, mirem a GA4 i a la botiga on es trenca el recorregut de compra. Un flux ben fet i mesurat és més útil que quatre fluxos activats alhora sense saber quin d'ells ven.
Com puc saber quantes vendes em porta l'email marketing?
Amb dues fonts comparades. Cada enllaç dels correus porta paràmetres UTM, de manera que Google Analytics 4 pot assignar la visita i la compra a la campanya o al flux concret. La plataforma d'email, per la seva banda, s'atribueix vendes amb el seu propi criteri i la seva pròpia finestra de temps. Les dues xifres no coincidiran mai del tot, i és normal. Daimatics les posa una al costat de l'altra cada mes, n'explica la diferència i pren les decisions amb la més baixa. Cap sistema ho compta tot: les galetes rebutjades i els canvis de dispositiu en deixen una part fora.
Cada quant puc enviar correus sense que la gent es doni de baixa?
No hi ha una freqüència vàlida per a tothom: te la marca la teva llista. Les baixes i les queixes per correu brossa són l'indicador que cal vigilar després de cada enviament; si pugen, has escrit massa sovint o a qui no tocava. Els fluxos automàtics surten quan el contacte fa alguna cosa, com donar-se d'alta, comprar o deixar el carretó, i no per calendari. Les campanyes es planifiquen per segments i es revisen cada mes. Mantenir baixa la taxa de correu brossa que mesura Google també protegeix l'entrega de tota la llista.
Puc comprar una base de dades de correus per començar a enviar?
No. L'article 21 de la LSSI prohibeix enviar per correu comunicacions publicitàries que el destinatari no hagi sol·licitat o autoritzat expressament, i una llista comprada no té aquest consentiment. A més, qui no et coneix tendeix a marcar els correus com a brossa, i això fa pujar la taxa de queixes que Google i Yahoo vigilen per decidir si entreguen els teus missatges. El resultat pot ser que tampoc no arribin els correus als teus clients de veritat. La base de contactes es construeix amb formularis, compres i altes voluntàries, i aquí és on té sentit invertir.
Vols saber quantes vendes dormen a la teva llista?
En tres quarts d'hora de videotrucada mirem d'on venen els teus contactes, com els escrius avui, si el domini compleix els requisits de Gmail i Yahoo i on es perden més vendes. Si hi veiem recorregut, rebràs una proposta; si no, et direm per què.
- Origen i estat de la llista
- Autenticació i entregabilitat
- Fluxos que falten
- Mesura de l'ingrés
- Primers passos recomanats
