Bot de Facebook: el reloj de 24 horas manda más que el bot
Un bot de Facebook es un programa que responde automáticamente los mensajes que recibe la página de una empresa en Messenger; con la misma plataforma de Meta, también los de Instagram. Solo puede escribir a quien ha empezado la conversación y, en general, dentro de las 24 horas de su último mensaje. Esta regla decide qué vale la pena automatizar.
Para quien recibe mensajes en Facebook o Instagram y quiere automatizar una parte.
Resumen de la política de Meta
Automatización de la bandeja o aplicación conectada
Cuando se busca «bots en Facebook», a menudo se piensa en perfiles automáticos que comentan. Aquí hablamos del bot de una empresa que responde el chat de su página o de la cuenta de Instagram (el concepto general está en Chatbot).
Automatizaciones de Meta Business Suite
Respuesta instantánea, mensaje de ausencia, preguntas frecuentes, horario, ubicación, palabras clave y respuesta a comentarios, en Messenger e Instagram. No consultan ningún dato.
Nuestro criterio: para saludar, dar el horario y responder cuatro preguntas, basta con la bandeja; la aplicación vale la pena cuando el bot tiene que consultar pedidos, citas o el CRM.
La ventana que decide qué puede enviar el bot
Valen para Messenger y, con matices, para Instagram. Parten del permisión marketing: el cliente abre la conversación.
Primero escribe el cliente
La empresa no puede empezar. El reloj arranca cuando el cliente escribe, toca un botón del chat, reacciona a un mensaje o comenta una publicación.
24 horas para todo
Desde el último mensaje del cliente, el bot o una persona le pueden enviar lo que quieran, promociones incluidas.
Hasta 7 días, solo una persona
Con la etiqueta de agente humano (human_agent), alguien del equipo puede responder a mano hasta 7 días. Meta la aprueba en la revisión de la app y pide el negocio verificado.
Avisos, con plantilla aprobada
Desde el 27 de abril de 2026, las etiquetas de pedido, cuenta y evento de Messenger dan error; las sustituyen plantillas de utilidad aprobadas, sin marketing.
Promociones, dentro de las 24 horas
Las etiquetas no admiten promociones, y los mensajes de marketing de pago de Messenger hoy no llegan a usuarios de la Unión Europea.
Avisar y responder deprisa
Si la ley lo exige, tiene que avisar de que es automático al empezar, después de una pausa larga y cuando lo releva una persona. Y, si es automático del todo, tiene que responder en menos de 30 segundos.
Cuidado, en Europa: Meta avisa de que hay funciones, campañas y métricas de mensajería no disponibles para negocios y anuncios de Europa. Y si el bot usa IA, el Reglamento europeo de IA obliga a decirlo.
Un comentario no es una conversación, y el traspaso tiene reloj
Una sola respuesta privada
A quien comenta una publicación o un anuncio, la página le puede enviar un solo mensaje privado, dentro de 7 días, con el enlace al comentario. Si responde, continúa la conversación.
Del bot a la bandeja
Con el enrutamiento de conversaciones de Meta, el bot pasa el chat a otra app o a la bandeja de Meta Business Suite; si alguien del equipo responde, la bandeja toma el control.
Nuestro criterio: el traspaso, dentro de las 24 horas; después, la persona solo puede responder con la etiqueta de agente humano y el cliente ya lleva un día esperando.
Qué automatizar y qué dejar a una persona
La pregunta no es qué sabe hacer el bot, sino qué puede resolver entero en 24 horas. Criterio propio:
Si te preguntan por datos de cada cliente con frases libres, un bot de respuestas fijas se atasca: hace falta un agente de IA conectado a esos datos. La diferencia está en Chatbot.
Anuncios de clic a Messenger: el bot recibe la conversación
Dentro de la publicidad online de Meta, estos anuncios llevan a quien hace clic a un chat con tu página, donde aparece la bienvenida. Admiten los objetivos de tráfico, interacción, clientes potenciales y ventas, y cuando la persona escribe empiezan las 24 horas.
Conversaciones, no clics
Ads Manager cuenta las conversaciones iniciadas (quien escribe después de al menos 7 días sin hacerlo) y el coste de cada una.
Que se vea que abre un chat
Meta recomienda decirlo en el anuncio y en el botón, para reducir bloqueos.
Nuestro criterio: antes de ponerle presupuesto, prueba la bienvenida y decide quién responde cuando el bot no puede. El anuncio trae conversaciones; las ventas se hacen dentro del chat y se miden como cualquier conversión.
Reloj de la ventana: ¿lo puedes enviar ya?
Marca qué quieres enviar y cuándo te ha escrito el cliente: te decimos si Meta lo permite y con qué condición.
Estás dentro de las 24 horas: vale todo, promociones incluidas.
Solo si lo escribe una persona con la etiqueta de agente humano, hasta 7 días. No sirve para promociones.
Solo con una plantilla de utilidad aprobada y sin marketing: las etiquetas antiguas ya no funcionan.
Solo ha comentado: le puedes enviar un solo mensaje privado dentro de 7 días, y si responde empiezan las 24 horas.
Fuera de las 24 horas, Meta no deja enviar respuestas automáticas. Que responda una persona.
Las plantillas de utilidad son de Messenger, y el agente humano es para resolver consultas. Haz el aviso por otro canal.
Fuera de las 24 horas, ni el agente humano ni las plantillas admiten promociones, y el marketing de pago de Messenger no llega a la Unión Europea.
Han pasado más de 7 días. Se reabre si el cliente te escribe, toca un botón, reacciona a un mensaje o comenta.
Pon las horas con un número de cero o más.
Ejemplo ilustrativo: el cliente escribió hace 30 horas y quieres que responda una persona. Reglas de la documentación de Meta, consultada el 21 de septiembre de 2026.
Cuando el bot ya no se resuelve solo
- La gente pide una persona porque el bot no la entiende, o abandona el chat.
- Te preguntan por pedidos, citas o disponibilidad y el bot no tiene esos datos.
- Haces anuncios de clic a Messenger o Instagram y nadie responde a tiempo.
- No sabes si lo que envías fuera de las 24 horas cumple las reglas de Meta.
Los agentes de IA de Daimatics para atención y ventas se conectan al CRM y a la tienda online; los ejecuta el equipo de NeuronAI Technologies. Los probamos primero en un solo canal y medimos el resultado.
Dudas sobre los bots de Facebook
Diseña el bot para resolver dentro de las 24 horas: después, casi todo necesita una persona o que el cliente vuelva a escribir.
¿Qué es un bot de Facebook y cómo funciona?
¿Un bot de Messenger puede enviar promociones?
¿Qué es la ventana de 24 horas de Messenger?
¿Se puede poner un bot en Instagram?
¿Hace falta programar para tener respuestas automáticas en Facebook?
Fuentes oficiales
Meta for Developers
- Política de mensajería
- Enviar mensajes
- Human Agent
- Mensajes de utilidad
- Mensajes de marketing
- Marketing y utilidad: FAQ
- Respuestas privadas
- Enrutamiento de conversaciones
- Revisión de la app
- Mensajes en Instagram
Servicio de ayuda de Meta para empresas
