Bot de Facebook
Un bot de Facebook és un programa automatitzat que funciona dins de Facebook Messenger i respon missatges, gestiona consultes freqüents o executa tasques senzilles (reservar cita, mostrar catàleg, qualificar un lead) sense intervenció humana constant.
A diferència d'un xat atès per una persona, el bot respon les 24 hores sense esperes: sovint s'integra amb campanyes de Meta Ads (click-to-Messenger) per atendre un lead just en el moment en què el seu interès és més alt.
Un lead fred necessita resposta immediata
Quan algú fa clic a un anunci a Facebook o Instagram i arriba a Messenger, el seu interès és al punt més alt just en aquell moment. Si triga hores a rebre resposta, aquest interès es refreda i sovint es perd per complet.
Sense un bot que reculli la conversa des del primer segon, cada lead depèn que hi hagi algú disponible a l'altra banda exactament en el moment que arriba. En negocis amb volum d'anuncis constant, això és impossible de sostenir només amb persones.
Per què es tria un bot de Facebook
Encaixa especialment bé quan l'atenció immediata forma part de l'oferta.
Sense temps d'espera
Contesta en segons, sigui de matinada o en cap de setmana, quan cap agent humà està disponible.
Click-to-Messenger natiu
Els anuncis pensats per obrir una conversa a Messenger porten el lead directament al bot, sense passar per cap formulari extern.
Filtra abans de derivar
Pregunta les dades bàsiques (necessitat, pressupost, urgència) abans que un comercial dediqui temps a la conversa.
Cap franja horària morta
Cobreix les hores en què el negoci està tancat però els anuncis segueixen actius i generant clics.
Com es configura un bot de Facebook que funciona
Un bot útil no intenta substituir tota l'atenció al client: es limita a fer bé les primeres passes de la conversa.
Definir els fluxos bàsics de conversa
Missatge de benvinguda, opcions clares i respostes a les 3-4 preguntes que es repeteixen més sovint.
Connectar-lo amb campanyes click-to-Messenger
L'anunci porta directament al bot, que continua la conversa sense que el lead hagi de sortir de Messenger.
Establir punts de traspàs clars a una persona
Quan la consulta surt del guió previst, el bot ha de derivar a un humà sense fer donar voltes al client.
Mesurar i ajustar les respostes
Revisar quines preguntes queden sense resposta útil i ampliar el flux amb el temps.
Punts tècnics que cal revisar en tot bot de Facebook:
On falla un bot de Facebook
Dubtes ràpids sobre el bot de Facebook
El que més ens pregunten els clients quan valoren automatitzar la seva atenció a Messenger.
Un bot de Facebook no serveix per tancar totes les vendes: serveix perquè cap lead calent es quedi sense resposta mentre no hi ha ningú disponible.
Un bot de Facebook substitueix l'atenció al client?
Com es connecta amb els anuncis de Meta Ads?
Necessito un negoci gran per fer-lo servir?
Un bot mal configurat pot perjudicar la imatge de marca?
Val la pena si ja tinc un chatbot al web?
El teu negoci respon prou ràpid als leads de Messenger?
Configurem bots de Facebook connectats a Meta Ads com a part de la nostra feina de SEO i captació digital, perquè cap lead calent es quedi sense resposta.
