Bot de Facebook: el rellotge de 24 hores mana més que el bot
Un bot de Facebook és un programa que respon automàticament els missatges que rep la pàgina d'una empresa a Messenger; amb la mateixa plataforma de Meta, també els d'Instagram. Només pot escriure a qui ha començat la conversa i, en general, dins de les 24 hores del seu últim missatge. Aquesta regla decideix què val la pena automatitzar.
Per a qui rep missatges a Facebook o Instagram i en vol automatitzar una part.
Resum de la política de Meta
Automatització de la safata o aplicació connectada
Quan es busca «bots a Facebook», sovint es pensa en perfils automàtics que comenten. Aquí parlem del bot d'una empresa que respon el xat de la seva pàgina o del compte d'Instagram (el concepte general és a Chatbot).
Automatitzacions de Meta Business Suite
Resposta instantània, missatge d'absència, preguntes freqüents, horari, ubicació, paraules clau i resposta a comentaris, a Messenger i Instagram. No consulten cap dada.
El nostre criteri: per saludar, donar l'horari i respondre quatre preguntes, n'hi ha prou amb la safata; l'aplicació val la pena quan el bot ha de consultar comandes, cites o el CRM.
La finestra que decideix què pot enviar el bot
Valen per a Messenger i, amb matisos, per a Instagram. Parteixen del permission marketing: el client obre la conversa.
Primer escriu el client
L'empresa no pot començar. El rellotge arrenca quan el client escriu, toca un botó del xat, reacciona a un missatge o comenta una publicació.
24 hores per a tot
Des de l'últim missatge del client, el bot o una persona li poden enviar el que vulguin, promocions incloses.
Fins a 7 dies, només una persona
Amb l'etiqueta d'agent humà (human_agent), algú de l'equip pot respondre a mà fins a 7 dies. Meta l'aprova a la revisió de l'app i demana el negoci verificat.
Avisos, amb plantilla aprovada
Des del 27 d'abril de 2026, les etiquetes de comanda, compte i esdeveniment de Messenger donen error; les substitueixen plantilles d'utilitat aprovades, sense màrqueting.
Promocions, dins de les 24 hores
Les etiquetes no admeten promocions, i els missatges de màrqueting de pagament de Messenger avui no arriben a usuaris de la Unió Europea.
Avisar i respondre de pressa
Si la llei ho exigeix, ha d'avisar que és automàtic en començar, després d'una pausa llarga i quan relleva una persona. I, si és automàtic del tot, ha de respondre en menys de 30 segons.
Compte, a Europa: Meta avisa que hi ha funcions, campanyes i mètriques de missatgeria no disponibles per a negocis i anuncis d'Europa. I si el bot fa servir IA, el Reglament europeu d'IA obliga a dir-ho.
Un comentari no és una conversa, i el traspàs té rellotge
Una sola resposta privada
A qui comenta una publicació o un anunci, la pàgina li pot enviar un sol missatge privat, dins de 7 dies, amb l'enllaç al comentari. Si respon, continua la conversa.
Del bot a la safata
Amb l'enrutament de converses de Meta, el bot passa el xat a una altra app o a la safata de Meta Business Suite; si algú de l'equip hi respon, la safata en pren el control.
El nostre criteri: el traspàs, dins de les 24 hores; després, la persona només pot respondre amb l'etiqueta d'agent humà i el client ja fa un dia que espera.
Què automatitzar i què deixar a una persona
La pregunta no és què sap fer el bot, sinó què pot resoldre sencer en 24 hores. Criteri propi:
Si et pregunten per dades de cada client amb frases lliures, un bot de respostes fixes s'encalla: cal un agent d'IA connectat a aquestes dades. La diferència és a Chatbot.
Anuncis de clic a Messenger: el bot rep la conversa
Dins de la publicitat en línia de Meta, aquests anuncis porten qui hi fa clic a un xat amb la teva pàgina, on surt la benvinguda. Admeten els objectius de trànsit, interacció, clients potencials i vendes, i quan la persona escriu comencen les 24 hores.
Converses, no clics
Ads Manager compta les converses iniciades (qui escriu després d'almenys 7 dies sense fer-ho) i el cost de cadascuna.
Que es vegi que obre un xat
Meta recomana dir-ho a l'anunci i al botó, per reduir bloquejos.
El nostre criteri: abans de posar-hi pressupost, prova la benvinguda i decideix qui respon quan el bot no pot. L'anunci porta converses; les vendes es fan dins del xat i es mesuren com qualsevol conversió.
Rellotge de la finestra: ho pots enviar ara?
Marca què vols enviar i quan t'ha escrit el client: et diem si Meta ho deixa i amb quina condició.
Ets dins de les 24 hores: hi val tot, promocions incloses.
Només si l'escriu una persona amb l'etiqueta d'agent humà, fins a 7 dies. No serveix per a promocions.
Només amb una plantilla d'utilitat aprovada i sense màrqueting: les etiquetes antigues ja no funcionen.
Només ha comentat: li pots enviar un sol missatge privat dins de 7 dies, i si respon comencen les 24 hores.
Fora de les 24 hores, Meta no deixa enviar respostes automàtiques. Que respongui una persona.
Les plantilles d'utilitat són de Messenger, i l'agent humà és per resoldre consultes. Fes l'avís per un altre canal.
Fora de les 24 hores, ni l'agent humà ni les plantilles admeten promocions, i el màrqueting de pagament de Messenger no arriba a la Unió Europea.
Han passat més de 7 dies. Es reobre si el client t'escriu, toca un botó, reacciona a un missatge o comenta.
Posa les hores amb un número de zero o més.
Exemple il·lustratiu: el client va escriure fa 30 hores i vols que respongui una persona. Regles de la documentació de Meta, consultada el 21 de setembre de 2026.
Quan el bot ja no es resol sol
- La gent demana una persona perquè el bot no l'entén, o abandona el xat.
- Et pregunten per comandes, cites o disponibilitat i el bot no té aquestes dades.
- Fas anuncis de clic a Messenger o Instagram i ningú no respon a temps.
- No saps si el que envies fora de les 24 hores compleix les regles de Meta.
Els agents d'IA de Daimatics per a atenció i vendes es connecten al CRM i a la botiga online; els executa l'equip de NeuronAI Technologies. Els provem primer en un sol canal i en mesurem el resultat.
Dubtes sobre els bots de Facebook
Dissenya el bot per resoldre dins de les 24 hores: després, gairebé tot necessita una persona o que el client torni a escriure.
Què és un bot de Facebook i com funciona?
Un bot de Messenger pot enviar promocions?
Què és la finestra de 24 hores de Messenger?
Es pot posar un bot a Instagram?
Cal programar per tenir respostes automàtiques a Facebook?
Fonts oficials
Meta for Developers
- Política de missatgeria
- Enviar missatges
- Human Agent
- Missatges d'utilitat
- Missatges de màrqueting
- Màrqueting i utilitat: FAQ
- Respostes privades
- Enrutament de converses
- Revisió de l'app
- Missatges a Instagram
Servei d'ajuda de Meta per a empreses
