El 8 de septiembre de 2026 Google anunció dos cambios dentro de Google Ads que parecen independientes y que en realidad van juntos: una función nueva en Performance Max llamada Local Customer Optimization, y la integración de Store Sales dentro de Data Manager. Las dos apuntan al mismo tipo de negocio: el que tiene tienda física y quiere que Google Ads le lleve gente de verdad, no solo clics.
El anuncio suena sencillo: un interruptor que prioriza a quien está cerca de tu negocio o tiene interés en tu zona y parece a punto de hacer algo inmediato —visitarte, llamarte, pedirte indicaciones. El problema es que ese interruptor lleva una condición que Google explica en su documentación pero que no aparece destacada en ningún sitio, y que cambia el plan de trabajo de cualquier negocio que venda a la vez online y en tienda. Este es el ángulo de este artículo: activarlo no es difícil. Lo que cuesta es lo que te obliga a hacer antes.
Repasamos qué es exactamente cada una de las dos funciones, cómo se activan según la documentación oficial de Google, dónde está la excepción que choca con las cuentas que ya venden online, y nuestro criterio sobre privacidad, medición y a quién le sirve de verdad. Una cosa por delante: Google no ha publicado ninguna cifra de resultados ni ningún caso de éxito de esta función. Es demasiado nueva. Quien te prometa porcentajes o mejoras concretas se los está inventando.
Qué es exactamente Local Customer Optimization
Local Customer Optimization (LCO) es una función dentro de las campañas Performance Max configuradas con objetivos de tienda. No es una estrategia de puja nueva ni sustituye al tCPA o al tROAS que ya tengas configurados: es una capa adicional que decide a quién prioriza la campaña dentro de ese marco. Lo puedes leer en la documentación oficial de Google Ads, que es donde hemos contrastado cada punto de este artículo.
El criterio que usa Google para priorizar es la proximidad y la intención: gente que está cerca de tu negocio o que ha mostrado interés, y que además parece a punto de hacer una acción inmediata —visitar la tienda, pedir indicaciones o llamar. Para identificar a esta gente, la función se basa en señales de comportamiento de navegación: personas que navegan, planifican trayectos o buscan ubicaciones en Google Maps, en Waze y en los formatos locales de Google Search.
Las conversiones que admite son cuatro: visitas a tienda, ventas hechas en la tienda física, contactos (como llamadas) y peticiones de indicaciones. Ninguna de ellas es una conversión online —ni compra en la web ni formulario— porque LCO trabaja exclusivamente sobre objetivos offline.
Las ubicaciones que prioriza la función se eligen desde el perfil de empresa en Google o desde ubicaciones vinculadas o afiliadas a la cuenta. Si tu perfil de empresa no está al día —dirección correcta, horarios reales, categoría bien elegida—, la base sobre la que trabaja toda la función tampoco lo estará; por eso esta función y el trabajo habitual de SEO local acaban dependiendo de los mismos datos bien mantenidos.
Sobre el despliegue, Google solo dice que se irá activando globalmente "próximamente", sin dar ninguna fecha concreta. Vale la pena no fijar ningún plan en torno a una fecha que Google todavía no ha confirmado.
Cómo se activa según la documentación oficial
Google describe dos caminos diferentes según si la campaña es nueva o ya existe. Los dos son sencillos sobre el papel; lo que suele complicarse es el paso que viene inmediatamente después, que explicamos en el siguiente apartado.
Si creas una campaña nueva desde cero:
Si ya tienes una campaña Performance Max de tienda en marcha:
La trampa: por qué no puedes activarlo, sin más, en la campaña que ya tienes
Aquí está el punto que cambia el plan de trabajo de muchos negocios, y que Google no destaca en ningún sitio del flujo de activación: Local Customer Optimization no es compatible con objetivos de campaña online, y tampoco es compatible con campañas Performance Max que anuncien productos de una cuenta de Merchant Center vinculada.
La segunda condición es la que duele de verdad. Si tienes una campaña Performance Max que ya vende online con el feed de productos conectado —el caso normal de cualquier tienda con ecommerce activo— y activas el interruptor de LCO, no pasa nada visible: no hay ningún error, ningún aviso, ningún mensaje que te diga que esto no funcionará. Google, sencillamente, ignora la función. El interruptor se queda marcado y la campaña sigue funcionando exactamente igual que antes, sin priorizar nada diferente. Es fácil pensar que está activo cuando no lo está, y descubrirlo semanas después, cuando alguien se pregunta por qué no se nota nada.
La consecuencia práctica es esta: un comercio que vende online y tiene tienda física no puede activar Local Customer Optimization en la campaña que ya tiene funcionando. Tiene que montar una Performance Max separada, solo con objetivos offline, sin Merchant Center vinculado. Y esto no es un detalle técnico menor, es una decisión de estructura de cuenta entera.
- Objetivo — venta online y, quizás, alguna conversión offline añadida.
- Merchant Center — vinculado, con el feed de productos activo.
- LCO — se puede activar el interruptor, pero Google lo ignora.
- Presupuesto — uno solo, ya repartido según el rendimiento actual.
- Objetivo — "Local store visits and promotions", ninguna venta online.
- Merchant Center — sin vincular; el feed de productos se desmarca al crearla.
- LCO — activo de verdad, priorizando gente cercana y con intención local.
- Presupuesto — uno nuevo, que hay que decidir cómo se reparte con la otra.
Dos campañas Performance Max diferentes compitiendo por el mismo inventario de anuncios significa dos cosas que a menudo nadie explica al cliente antes de ponerlo en marcha. Primero, que hay que decidir cuánto presupuesto va a cada objetivo —vender online o llevar gente a la tienda— sin dar por hecho que Google lo reparte bien solo, porque Performance Max ya es de por sí una caja con poco control manual, y añadir una segunda campaña no reduce esa falta de control: la duplica. Segundo, que esta decisión de reparto es exactamente el tipo de cosa que debería quedar por escrito antes de tocar nada, no descubrirse al cabo de un mes mirando por qué una de las dos campañas no llega a ningún sitio.
Si tu cuenta ya usa el feed de Merchant Center para otras funciones automatizadas, vale la pena revisarlo con la misma lógica que explicamos sobre el control de la cuenta en AI Max para Shopping: cuantas más funciones automáticas dependen del mismo feed, más importante es saber exactamente qué controla cada una antes de activar la siguiente.
Store Sales dentro de Data Manager: medir lo que pasa dentro de la tienda
La segunda pieza del anuncio va por otro camino, aunque apunta al mismo problema: cómo saber si un anuncio que alguien ha visto o clicado ha acabado en una compra hecha físicamente en la tienda. Google integra ahora Store Sales dentro de Google Ads Data Manager, y lo que permite es conectar datos de ventas existentes —desde un CRM o desde una hoja de cálculo de Google Sheets— directamente dentro de la cuenta de Google Ads. Los requisitos exactos y quién tiene acceso están en la página de elegibilidad de Store Sales.
Lo que hace esta conexión es vincular compras hechas en la tienda física con interacciones previas que esa persona haya tenido con el anuncio. El resultado se utiliza para tres cosas: informes que muestran esta relación, alimentar la estrategia de Smart Bidding para que tenga en cuenta ventas de tienda real, y optimizar la campaña hacia ese objetivo.
Los requisitos no son triviales. Hay que subir datos de cliente —direcciones de correo, teléfonos o direcciones postales— en formato hash, y Google ofrece hacer ese hash con SHA-256 durante la misma carga si el archivo original no lo lleva ya. La frecuencia recomendada es de cargas diarias o semanales. Y para obtener valor de conversión dinámico —es decir, que el sistema sepa cuánto vale cada venta, no solo que ha habido una— hacen falta transacciones de los últimos 30 días, con los últimos 14 días como ventana recomendada.
Aquí hay otra limitación que conviene tener clara desde el principio: la elegibilidad es limitada. Google no abre esta función a todos los anunciantes desde el primer día; la restringe a cuentas elegibles o incluidas en una lista blanca. Según el nivel de elegibilidad de la cuenta, lo que se recibe varía: desde simples recuentos, hasta valores por defecto, hasta valores de conversión dinámicos para quien tiene acceso completo. No todo el que quiera probarlo podrá hacerlo de la misma manera.
El despliegue previsto es para finales de septiembre de 2026, unos meses antes de la campaña de Navidad —precisamente cuando la relación entre buscar algo online y acabar comprándolo físicamente en la tienda pesa más que el resto del año. No es casualidad el momento elegido.
| Elemento | Local Customer Optimization | Store Sales (Data Manager) |
|---|---|---|
| Compatible con Merchant Center vinculado | No — Google ignora el interruptor | No aplica directamente: trabaja con datos propios, no con el feed de productos |
| Objetivo de campaña necesario | Store goals (visitas, ventas en tienda, contactos, indicaciones) | Cualquier campaña con conversiones de tienda configuradas |
| Datos que hay que aportar | Ubicaciones, desde el perfil de empresa o vinculadas | Datos de cliente con hash (correo, teléfono o dirección) desde CRM o Sheets |
| Mantenimiento recurrente | Ninguno; es un interruptor en la configuración | Cargas diarias o semanales recomendadas |
| Elegibilidad | Despliegue global progresivo, sin fecha fija | Limitada a anunciantes elegibles o en lista blanca |
| Despliegue previsto | "Próximamente", en todo el mundo, sin fecha concreta | Finales de septiembre de 2026 |
Antes de conectar ninguna fuente de datos, vale la pena tener bien ordenado cómo se definen y se miden las conversiones en la cuenta; si esto todavía es confuso, el paso previo es revisarlo a fondo, tal como explicamos en cómo organizar conversiones, leads y tráfico en Google Ads. Conectar Store Sales sobre una configuración de conversiones que ya es confusa solo añade una capa más de datos que nadie sabrá interpretar.
Criterio Daimatics: tres cosas que decidir antes de activar nada
Sin cifras publicadas todavía
Lo repetimos porque es importante: Google no ha publicado ninguna cifra de resultados, ningún caso de éxito ni ninguna métrica de rendimiento de estas dos funciones. Son novedades de hace dos días. Cualquier porcentaje de mejora, cualquier "hemos visto X% más de visitas" que circule sobre Local Customer Optimization o Store Sales en este momento no viene de datos reales de Google: viene de quien quiere venderla antes de tener nada que demostrar.
Privacidad y datos de cliente
Subir correos y teléfonos de clientes a Google, aunque vayan con hash, no es un paso técnico más dentro de un formulario de configuración. Es una decisión con requisitos legales, especialmente en Europa. El hash reduce el riesgo de que alguien más pueda leer el dato en claro, pero no lo convierte en anónimo: un dato pseudonimizado que se puede hacer coincidir con una persona concreta sigue siendo un dato personal, y como tal necesita una base jurídica para tratarse, requiere informar a los clientes de que sus datos se comparten con un tercero —aunque sea con hash—, y a menudo implica formalizar un encargo de tratamiento con Google como encargado.
No hacemos de abogados aquí, y no debería hacerlo nadie sin titulación para ello. La recomendación es consultarlo con quien lleve la protección de datos del negocio antes de subir el primer archivo a Store Sales, no después de que ya esté subido y alguien se pregunte si hacía falta pedir permiso.
Medición honesta: visitas modeladas, no contadas
Hay que ser claros sobre algo que a menudo se da por hecho y no debería darse: las visitas a tienda que reporta Google Ads no son un recuento exacto, persona a persona, de quién ha entrado físicamente. Son estimaciones modeladas, construidas a partir de señales de localización y muestras de dispositivos con permisos activos, extrapoladas al resto de usuarios.
Esto no quiere decir que la cifra no sirva. Quiere decir que hay que leerla como lo que es: una tendencia que sube o baja, no una cifra exacta que se pueda poner en un informe como si fuera una venta contada una a una. Y esta explicación hay que darla al cliente antes de empezar a medir, no cuando pregunte por qué el número no cuadra con nada de lo que ve en la tienda. Es exactamente el mismo criterio que aplicamos siempre a cualquier revisión de analítica y tracking: primero se explica qué se puede medir y qué no, después se miran los números.
A quién le sirve de verdad
Ni Local Customer Optimization ni Store Sales son para cualquier negocio que tenga una dirección física. Sirven a negocios con tienda física real y suficiente volumen para que las señales de localización y las muestras de datos tengan sentido estadístico. Un negocio con una sola ubicación y pocos clics al mes no llegará a los mínimos necesarios para que ninguna de estas dos funciones signifique nada práctico: ni tendrá suficiente muestra para que LCO priorice nada con criterio, ni suficientes transacciones para que Store Sales calcule un valor de conversión dinámico fiable.
Y si tu negocio es puramente online, sin componente de tienda física, ninguna de las dos funciones aporta nada: lo que necesitas es trabajar bien la parte deecommerce, no forzar un objetivo de tienda que tu modelo de negocio no tiene.
Todo esto conecta con algo que ya repetimos sobre Performance Max en general: es una caja con poco control manual, y cada función nueva que se le añade —esta incluida— exige decidir antes qué se medirá y cómo, porque una vez puesta en marcha, corregirla a mitad de camino cuesta mucho más que haberlo decidido el primer día.
Qué hacer esta semana si tienes tienda física
No hace falta precipitarse a activar nada justo después de leer el anuncio. Lo que sí vale la pena hacer esta semana es mirar con calma si tu cuenta choca con esto y preparar el terreno:
- Comprueba si tu campaña Performance Max de tienda tiene Merchant Center vinculado. Si lo tiene, el interruptor no hará nada hasta que decidas crear una campaña separada.
- Revisa tu perfil de empresa en Google. Dirección, horarios y categoría correctos, porque LCO y el SEO local parten de la misma base de datos.
- Si quieres probar Store Sales, habla primero con quien lleve la protección de datos del negocio. No subas ningún archivo antes de tener clara la base jurídica.
- Decide por escrito cómo se repartirá el presupuesto entre la campaña que ya tienes y la nueva, si acabas creándola. No dejes que Google lo decida solo.
- No fijes ningún plan en torno a una fecha de despliegue que Google todavía no ha confirmado para Local Customer Optimization.
- Explica antes de empezar que las visitas a tienda son una estimación, no un recuento exacto.
Ninguno de estos pasos requiere presupuesto extra ni ninguna herramienta nueva. Es, literalmente, mirar lo que Google ha publicado y decidir con calma antes que con prisas.
Preguntas frecuentes
¿Local Customer Optimization es una estrategia de puja nueva, como el tCPA o el tROAS?
No. LCO no define cómo se puja en una subasta, define a quién se prioriza dentro de la campaña: gente cerca del negocio o interesada en la zona que parece a punto de hacer una acción inmediata, como visitarte, llamarte o pedirte indicaciones. Se combina con la estrategia de puja que ya tenga configurada la campaña Performance Max, no la sustituye.
¿Puedo activar LCO si mi campaña Performance Max ya tiene Merchant Center vinculado?
No, y aquí está el punto que cambia el plan de trabajo de muchos negocios: Local Customer Optimization no es compatible con campañas Performance Max que anuncien productos de una cuenta de Merchant Center vinculada. Si tu campaña ya vende online con un feed de productos conectado, el interruptor no hará nada para esa campaña.
¿Qué pasa si activo el interruptor igualmente teniendo Merchant Center vinculado?
Según la documentación de Google, la función simplemente se ignora. No da error ni ningún aviso que explique por qué: el interruptor se puede dejar marcado, pero la campaña no prioriza nada diferente. Es fácil pensar que está activo cuando no lo está, y no darse cuenta hasta semanas después.
¿Qué conversiones puedo medir con Local Customer Optimization?
Cuatro: visitas a tienda, ventas hechas en la tienda física, contactos como llamadas, y peticiones de indicaciones. Todas son conversiones de tipo "store goals" dentro de Performance Max, ninguna es una conversión online como una compra en la web o un formulario.
¿Cómo se sabe qué ubicaciones prioriza la función?
Se eligen desde el perfil de empresa en Google o desde ubicaciones vinculadas o afiliadas a la cuenta. Si el perfil de empresa no está al día —dirección, horarios, categoría—, la base sobre la que trabaja toda la función tampoco lo estará.
¿En qué se diferencia Store Sales de Local Customer Optimization?
Hacen trabajos diferentes que Google presenta juntos porque se complementan. LCO decide a quién se prioriza dentro de la subasta. Store Sales, dentro de Data Manager, conecta datos de ventas reales hechas en la tienda —desde un CRM o una hoja de cálculo— para que Google Ads pueda vincularlas con interacciones previas con el anuncio, para informes y para alimentar el Smart Bidding.
¿Cualquier negocio puede usar Store Sales ahora mismo?
No. Google limita el acceso a anunciantes elegibles o incluidos en una lista blanca; no es una función abierta a todo el mundo desde el primer día. Según el nivel de elegibilidad de la cuenta, se reciben recuentos, valores por defecto o valores de conversión dinámicos —no todo el mundo parte del mismo punto.
¿Es legal subir datos de clientes, como el correo o el teléfono, a Google aunque vayan con hash?
Es una decisión con requisitos legales, no un simple paso técnico. El hash reduce el riesgo, pero en Europa los datos pseudonimizados siguen considerándose datos personales: hace falta una base jurídica para tratarlos, informar a los clientes de que se comparten con Google, y a menudo un encargo de tratamiento con Google como encargado. La recomendación es consultarlo con quien lleve la protección de datos del negocio antes de subir el primer archivo, no después.
¿Quieres saber si Local Customer Optimization tiene sentido en tu cuenta?
Si tienes tienda física y también vendes online, la pregunta no es si vale la pena activarlo, sino cómo se reparte el presupuesto entre las dos campañas que acabarás necesitando. Es exactamente el tipo de decisión que revisamos desde nuestra agencia Google Ads.
No prometemos ningún resultado. Google todavía no ha publicado ninguno sobre esta función.
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