El 8 de setembre de 2026 Google va anunciar dues coses dins de Google Ads que semblen independents i que en realitat van juntes: una funció nova a Performance Max anomenada Local Customer Optimization, i la integració de Store Sales dins de Data Manager. Les dues apunten al mateix tipus de negoci: el que té botiga física i vol que Google Ads hi porti gent de veritat, no només clics.
L'anunci sona senzill: un interruptor que prioritza qui és a prop del teu negoci o té interès en la teva zona i sembla a punt de fer alguna cosa immediata —visitar-te, trucar-te, demanar-te indicacions. El problema és que aquest interruptor porta una condició que Google explica a la seva documentació però que no surt destacada enlloc, i que canvia el pla de feina de qualsevol negoci que vengui alhora online i en botiga. Aquest és l'angle d'aquest article: activar-ho no és difícil. El que costa és el que et fa fer abans.
Repassem què és exactament cadascuna de les dues funcions, com s'activen segons la documentació oficial de Google, on hi ha l'excepció que xoca amb els comptes que ja venen online, i el nostre criteri sobre privadesa, mesura i a qui li serveix de veritat. Una cosa per endavant: Google no ha publicat cap xifra de resultats ni cap cas d'èxit d'aquesta funció. És massa nova. Qui et prometi percentatges o millores concretes se'ls està inventant.
Què és exactament Local Customer Optimization
Local Customer Optimization (LCO) és una funció dins de les campanyes Performance Max configurades amb objectius de botiga. No és una estratègia de puja nova ni substitueix el tCPA o el tROAS que ja tinguis configurats: és una capa addicional que decideix a qui prioritza la campanya dins d'aquest marc. Ho pots llegir a la documentació oficial de Google Ads, que és on hem contrastat cada punt d'aquest article.
El criteri que fa servir Google per prioritzar és la proximitat i la intenció: gent que és a prop del teu negoci o que hi ha mostrat interès, i que a més sembla a punt de fer una acció immediata —visitar la botiga, demanar-ne les indicacions o trucar-hi. Per identificar aquesta gent, la funció es basa en senyals de comportament de navegació: persones que naveguen, planifiquen trajectes o busquen ubicacions a Google Maps, a Waze i als formats locals de Google Search.
Les conversions que admet són quatre: visites a botiga, vendes fetes a la botiga física, contactes (com trucades) i peticions d'indicacions. Cap d'elles és una conversió online —ni compra al web ni formulari— perquè LCO treballa exclusivament sobre objectius offline.
Les ubicacions que prioritza la funció es trien des del perfil d'empresa a Google o des d'ubicacions vinculades o afiliades al compte. Si el teu perfil d'empresa no està al dia —adreça correcta, horaris reals, categoria ben triada—, la base sobre la qual treballa tota la funció tampoc ho estarà; per això aquesta funció i el treball habitual de SEO local acaben depenent de les mateixes dades ben mantingudes.
Sobre el desplegament, Google només diu que s'anirà activant globalment "properament", sense donar cap data concreta. Val la pena no fixar cap pla al voltant d'una data que Google encara no ha confirmat.
Com s'activa segons la documentació oficial
Google descriu dos camins diferents segons si la campanya és nova o ja existeix. Els dos són senzills sobre el paper; el que sol complicar-se és el pas que ve immediatament després, que expliquem al següent apartat.
Si crees una campanya nova de zero:
Si ja tens una campanya Performance Max de botiga en marxa:
La trampa: per què no pots activar-ho, sense més, a la campanya que ja tens
Aquí hi ha el punt que canvia el pla de feina de molts negocis, i que Google no destaca enlloc del flux d'activació: Local Customer Optimization no és compatible amb objectius de campanya online, i tampoc és compatible amb campanyes Performance Max que anunciïn productes d'un compte de Merchant Center vinculat.
La segona condició és la que fa mal de veritat. Si tens una campanya Performance Max que ja ven online amb el feed de productes connectat —el cas normal de qualsevol botiga amb ecommerce actiu— i hi actives l'interruptor de LCO, no passa res visible: no hi ha cap error, cap avís, cap missatge que et digui que això no funcionarà. Google, senzillament, ignora la funció. L'interruptor es queda marcat i la campanya segueix funcionant exactament igual que abans, sense prioritzar res diferent. És fàcil pensar que està actiu quan no ho està, i descobrir-ho setmanes després, quan algú es pregunta per què no es nota res.
La conseqüència pràctica és aquesta: un comerç que ven online i té botiga física no pot activar Local Customer Optimization a la campanya que ja té funcionant. Ha de muntar una Performance Max separada, només amb objectius offline, sense Merchant Center vinculat. I això no és un detall tècnic menor, és una decisió d'estructura de compte sencera.
- Objectiu — venda online i, potser, alguna conversió offline afegida.
- Merchant Center — vinculat, amb el feed de productes actiu.
- LCO — es pot activar l'interruptor, però Google l'ignora.
- Pressupost — un de sol, ja repartit segons el rendiment actual.
- Objectiu — "Local store visits and promotions", cap venda online.
- Merchant Center — sense vincular; el feed de productes es desmarca en crear-la.
- LCO — actiu de veritat, prioritzant gent a prop i amb intenció local.
- Pressupost — un de nou, que cal decidir com es reparteix amb l'altra.
Dues campanyes Performance Max diferents competint pel mateix inventari d'anuncis vol dir dues coses que sovint ningú explica al client abans d'engegar-ho. Primer, que cal decidir quant pressupost va a cada objectiu —vendre online o portar gent a la botiga— sense donar per fet que Google ho reparteix bé sol, perquè Performance Max ja és de per si una capsa amb poc control manual, i afegir-hi una segona campanya no redueix aquesta manca de control: la duplica. Segon, que aquesta decisió de repartiment és exactament el tipus de cosa que hauria de quedar per escrit abans de tocar res, no descobrir-se al cap d'un mes mirant per què una de les dues campanyes no arriba enlloc.
Si el teu compte ja fa servir el feed de Merchant Center per a altres funcions automatitzades, val la pena revisar-ho amb la mateixa lògica que expliquem sobre el control del compte a AI Max per a Shopping: com més funcions automàtiques depenen del mateix feed, més important és saber exactament què controla cadascuna abans d'activar la següent.
Store Sales dins de Data Manager: mesurar el que passa dins de la botiga
La segona peça de l'anunci va per un altre camí, tot i que apunta al mateix problema: com saber si un anunci que algú ha vist o clicat ha acabat en una compra feta físicament a la botiga. Google integra ara Store Sales dins de Google Ads Data Manager, i el que permet és connectar dades de vendes existents —des d'un CRM o des d'un full de càlcul de Google Sheets— directament dins del compte de Google Ads. Els requisits exactes i qui hi té accés són a la pàgina d'elegibilitat de Store Sales.
El que fa aquesta connexió és lligar compres fetes a la botiga física amb interaccions prèvies que aquella persona hagi tingut amb l'anunci. El resultat s'utilitza per a tres coses: informes que mostren aquesta relació, alimentar l'estratègia de Smart Bidding perquè tingui en compte vendes de botiga real, i optimitzar la campanya cap a aquest objectiu.
Els requisits no són trivials. Cal pujar dades de client —adreces de correu, telèfons o adreces postals— en format hash, i Google ofereix fer aquest hash amb SHA-256 durant la mateixa càrrega si el fitxer original no el porta ja. La freqüència recomanada és de càrregues diàries o setmanals. I per obtenir valor de conversió dinàmic —és a dir, que el sistema sàpiga quant val cada venda, no només que n'hi ha hagut una— calen transaccions dels últims 30 dies, amb els últims 14 dies com a finestra recomanada.
Aquí hi ha una altra limitació que convé tenir clara des del principi: l'elegibilitat és limitada. Google no obre aquesta funció a tots els anunciants des del primer dia; la restringeix a comptes elegibles o inclosos en una llista blanca. Segons el nivell d'elegibilitat del compte, el que es rep varia: des de simples recomptes, fins a valors per defecte, fins a valors de conversió dinàmics per a qui hi té accés complet. No tothom que ho vulgui provar podrà fer-ho de la mateixa manera.
El desplegament previst és per a finals de setembre de 2026, uns mesos abans de la campanya de Nadal —precisament quan la relació entre buscar alguna cosa online i acabar comprant-la físicament a la botiga pesa més que la resta de l'any. No és casualitat el moment triat.
| Element | Local Customer Optimization | Store Sales (Data Manager) |
|---|---|---|
| Compatible amb Merchant Center vinculat | No — Google ignora l'interruptor | No aplica directament: treballa amb dades pròpies, no amb el feed de productes |
| Objectiu de campanya necessari | Store goals (visites, vendes en botiga, contactes, indicacions) | Qualsevol campanya amb conversions de botiga configurades |
| Dades que cal aportar | Ubicacions, des del perfil d'empresa o vinculades | Dades de client amb hash (correu, telèfon o adreça) des de CRM o Sheets |
| Manteniment recurrent | Cap; és un interruptor a la configuració | Càrregues diàries o setmanals recomanades |
| Elegibilitat | Desplegament global progressiu, sense data fixa | Limitada a anunciants elegibles o en llista blanca |
| Desplegament previst | "Properament", a tot el món, sense data concreta | Finals de setembre de 2026 |
Abans de connectar cap font de dades, val la pena tenir ben ordenat com es defineixen i es mesuren les conversions al compte; si això encara és confús, el pas previ és revisar-ho a fons, tal com expliquem a com organitzar conversions, leads i trànsit a Google Ads. Connectar Store Sales sobre una configuració de conversions que ja és confusa només afegeix una capa més de dades que ningú sabrà interpretar.
Criteri Daimatics: tres coses a decidir abans d'activar res
Sense xifres publicades encara
Ho repetim perquè és important: Google no ha publicat cap xifra de resultats, cap cas d'èxit ni cap mètrica de rendiment d'aquestes dues funcions. Són novetats de fa dos dies. Qualsevol percentatge de millora, qualsevol "hem vist X% més de visites" que circuli sobre Local Customer Optimization o Store Sales en aquest moment no ve de dades reals de Google: ve de qui vol vendre-la abans de tenir res per demostrar.
Privadesa i dades de client
Pujar correus i telèfons de clients a Google, encara que vagin amb hash, no és un pas tècnic més dins d'un formulari de configuració. És una decisió amb requisits legals, especialment a Europa. El hash redueix el risc que algú altre pugui llegir la dada en clar, però no la converteix en anònima: una dada pseudonimitzada que es pot fer coincidir amb una persona concreta segueix sent una dada personal, i com a tal necessita una base jurídica per tractar-se, requereix informar els clients que les seves dades es comparteixen amb un tercer —encara que sigui amb hash—, i sovint implica formalitzar un encàrrec de tractament amb Google com a encarregat.
No fem d'advocats aquí, i no ho hauria de fer ningú sense titulació per fer-ho. La recomanació és consultar-ho amb qui porti la protecció de dades del negoci abans de pujar el primer fitxer a Store Sales, no després que ja estigui pujat i algú es pregunti si calia demanar permís.
Mesura honesta: visites modelades, no comptades
Cal ser clars sobre una cosa que sovint es dona per fet i no s'hauria de donar: les visites a botiga que reporta Google Ads no són un recompte exacte, persona a persona, de qui ha entrat físicament. Són estimacions modelades, construïdes a partir de senyals de localització i mostres de dispositius amb permisos actius, extrapolades a la resta d'usuaris.
Això no vol dir que la xifra no serveixi. Vol dir que s'ha de llegir com el que és: una tendència que puja o baixa, no una xifra exacta que es pugui posar en un informe com si fos una venda comptada una a una. I aquesta explicació s'ha de donar al client abans de començar a mesurar, no quan pregunti per què el número no quadra amb res del que veu a la botiga. És exactament el mateix criteri que apliquem sempre a qualsevol revisió d'analítica i tracking: primer s'explica què es pot mesurar i què no, després es miren els números.
A qui li serveix de veritat
Ni Local Customer Optimization ni Store Sales són per a qualsevol negoci que tingui una adreça física. Serveixen a negocis amb botiga física real i prou volum perquè els senyals de localització i les mostres de dades tinguin sentit estadístic. Un negoci amb una sola ubicació i pocs clics al mes no arribarà als mínims necessaris perquè cap d'aquestes dues funcions signifiqui res de pràctic: ni tindrà prou mostra perquè LCO prioritzi res amb criteri, ni prou transaccions perquè Store Sales calculi un valor de conversió dinàmic fiable.
I si el teu negoci és purament online, sense component de botiga física, cap de les dues funcions aporta res: el que necessites és treballar bé la part d'ecommerce, no forçar un objectiu de botiga que el teu model de negoci no té.
Tot això connecta amb una cosa que ja repetim sobre Performance Max en general: és una capsa amb poc control manual, i cada funció nova que s'hi afegeix —aquesta inclosa— exigeix decidir abans què es mesurarà i com, perquè un cop engegada, corregir-la a mig camí costa molt més que haver-ho decidit el primer dia.
Què fer aquesta setmana si tens botiga física
No cal precipitar-se a activar res just després de llegir l'anunci. El que sí que val la pena fer aquesta setmana és mirar amb calma si el teu compte hi xoca i preparar el terreny:
- Comprova si la teva campanya Performance Max de botiga té Merchant Center vinculat. Si el té, l'interruptor no farà res fins que decideixis crear una campanya separada.
- Revisa el teu perfil d'empresa a Google. Adreça, horaris i categoria correctes, perquè LCO i el SEO local parteixen de la mateixa base de dades.
- Si vols provar Store Sales, parla primer amb qui porti la protecció de dades del negoci. No pugis cap fitxer abans de tenir clara la base jurídica.
- Decideix per escrit com es repartirà el pressupost entre la campanya que ja tens i la nova, si acabes creant-la. No ho deixis perquè Google ho decideixi sol.
- No fixis cap pla al voltant d'una data de desplegament que Google encara no ha confirmat per a Local Customer Optimization.
- Explica abans de començar que les visites a botiga són una estimació, no un recompte exacte.
Cap d'aquests passos requereix cap pressupost extra ni cap eina nova. És, literalment, mirar el que Google ha publicat i decidir amb calma abans que amb presses.
Preguntes freqüents
Local Customer Optimization és una estratègia de puja nova, com el tCPA o el tROAS?
No. LCO no defineix com es puja en una subhasta, defineix a qui es prioritza dins de la campanya: gent a prop del negoci o interessada en la zona que sembla a punt de fer una acció immediata, com visitar-te, trucar-te o demanar-te indicacions. Es combina amb l'estratègia de puja que ja tingui configurada la campanya Performance Max, no la substitueix.
Puc activar LCO si la meva campanya Performance Max ja té Merchant Center vinculat?
No, i aquí està el punt que canvia el pla de feina de molts negocis: Local Customer Optimization no és compatible amb campanyes Performance Max que anunciïn productes d'un compte de Merchant Center vinculat. Si la teva campanya ja ven online amb un feed de productes connectat, l'interruptor no farà res per a aquesta campanya.
Què passa si activo l'interruptor igualment tenint Merchant Center vinculat?
Segons la documentació de Google, la funció simplement s'ignora. No dona error ni cap avís que expliqui per què: l'interruptor es pot deixar marcat, però la campanya no prioritza res diferent. És fàcil pensar que està actiu quan no ho està, i no adonar-se'n fins setmanes després.
Quines conversions puc mesurar amb Local Customer Optimization?
Quatre: visites a botiga, vendes fetes a la botiga física, contactes com trucades, i peticions d'indicacions. Totes són conversions de tipus "store goals" dins de Performance Max, cap és una conversió online com una compra al web o un formulari.
Com se sap quines ubicacions prioritza la funció?
Es trien des del perfil d'empresa a Google o des d'ubicacions vinculades o afiliades al compte. Si el perfil d'empresa no està al dia —adreça, horaris, categoria—, la base sobre la qual treballa tota la funció tampoc ho estarà.
En què es diferencia Store Sales de Local Customer Optimization?
Fan feines diferents que Google presenta juntes perquè es complementen. LCO decideix a qui es prioritza dins de la subhasta. Store Sales, dins de Data Manager, connecta dades de vendes reals fetes a la botiga —des d'un CRM o un full de càlcul— perquè Google Ads pugui lligar-les amb interaccions prèvies amb l'anunci, per a informes i per alimentar el Smart Bidding.
Qualsevol negoci pot fer servir Store Sales ara mateix?
No. Google limita l'accés a anunciants elegibles o inclosos en una llista blanca; no és una funció oberta a tothom des del primer dia. Segons el nivell d'elegibilitat del compte, es reben recomptes, valors per defecte o valors de conversió dinàmics —no tothom parteix del mateix punt.
És legal pujar dades de clients, com el correu o el telèfon, a Google encara que vagin amb hash?
És una decisió amb requisits legals, no un simple pas tècnic. El hash redueix el risc, però a Europa les dades pseudonimitzades segueixen considerant-se dades personals: cal una base jurídica per tractar-les, informar els clients que es comparteixen amb Google, i sovint un encàrrec de tractament amb Google com a encarregat. La recomanació és consultar-ho amb qui porti la protecció de dades del negoci abans de pujar el primer fitxer, no després.
Vols saber si Local Customer Optimization té sentit al teu compte?
Si tens botiga física i també vens online, la pregunta no és si val la pena activar-ho, sinó com es reparteix el pressupost entre les dues campanyes que acabaràs necessitant. És exactament el tipus de decisió que revisem des de la nostra agència Google Ads.
No prometem cap resultat. Google encara no n'ha publicat cap sobre aquesta funció.
Parlem-ne →
