Conversión
Una conversión es la acción valiosa que realiza un usuario en una web y que se corresponde con un objetivo de negocio: una compra, un formulario enviado, una llamada, una descarga o una suscripción.
Medirlas mediante la ratio de conversión es la única manera de saber si el tráfico de una web se traduce en resultados reales, más allá de vanity metrics como las visitas.
Sin conversiones, el tráfico no dice nada
Una web puede recibir miles de visitas al mes y no generar ni un solo resultado de negocio. El tráfico es una métrica de superficie: solo adquiere sentido cuando se relaciona con cuántas de estas visitas se convierten en lo que la empresa necesita.
Por eso, antes de hablar de SEO, SEM o redes sociales, hay que tener claro cuál es el objetivo de conversión de cada página. Sin esta definición, es imposible saber si una campaña funciona o simplemente mueve tráfico sin rumbo.
Qué tipos de conversión existen
No todas las conversiones tienen el mismo valor ni el mismo peso en el negocio.
Compra o contratación
La conversión macro por excelencia: el usuario completa una compra en el e-commerce o contrata un servicio.
Lead o solicitud de información
El usuario deja sus datos a cambio de una llamada, un presupuesto o más información.
Llamada telefónica
Especialmente relevante en negocios locales y de servicio, donde la llamada sustituye al formulario.
Descarga o suscripción
Descargar un recurso o suscribirse a un boletín: a menudo una conversión micro que prepara la macro.
Cómo se mide y mejora la conversión
Medir bien la conversión es el paso previo para poder optimizarla.
Definir el objetivo de conversión
Decidir, antes de nada, qué acción cuenta como conversión para cada página o campaña.
Configurar el seguimiento en la analítica
Implementar eventos u objetivos en la herramienta de analítica para que cada conversión quede registrada correctamente.
Calcular la ratio de conversión
Dividir el número de conversiones entre el de visitas para obtener un porcentaje comparable en el tiempo.
Optimizar (CRO)
Probar cambios en la página (mensaje, formulario, CTA) para aumentar el porcentaje de visitas que convierten.
Elementos que suelen afectar la ratio de conversión de una página:
Dónde falla la medición de conversiones
Dudas rápidas sobre la conversión
Lo que más nos preguntan los clientes cuando empiezan a medir resultados más allá del tráfico.
Una conversión no se define en la analítica: se define en la reunión de objetivos de negocio, antes de tocar ninguna herramienta de medición.
¿Qué se considera exactamente una conversión?
¿Qué es la ratio de conversión?
¿Qué diferencia hay entre conversión macro y micro?
¿Por qué mi tráfico crece pero las conversiones no?
¿Cómo se mejora la ratio de conversión de una página?
Sabes cuántas de tus visitas se convierten en resultados?
Definimos y medimos las conversiones correctas de cada proyecto como parte de cada estrategia de SEO, para que el tráfico deje de ser el único indicador.
