Conversió
Una conversió és l'acció valuosa que fa un usuari en un web i que es correspon amb un objectiu de negoci: una compra, un formulari enviat, una trucada, una descàrrega o una subscripció.
Mesurar-les mitjançant la ràtio de conversió és l'única manera de saber si el trànsit d'una web es tradueix en resultats reals, més enllà de vanity metrics com les visites.
Sense conversions, el trànsit no diu res
Una web pot rebre milers de visites al mes i no generar ni un sol resultat de negoci. El trànsit és una mètrica de superfície: només adquireix sentit quan es relaciona amb quantes d'aquestes visites es converteixen en el que l'empresa necessita.
Per això, abans de parlar de SEO, SEM o xarxes socials, cal tenir clar quin és l'objectiu de conversió de cada pàgina. Sense aquesta definició, és impossible saber si una campanya funciona o simplement mou trànsit sense rumb.
Quins tipus de conversió existeixen
No totes les conversions tenen el mateix valor ni el mateix pes en el negoci.
Compra o contractació
La conversió macro per excel·lència: l'usuari completa una compra a l'e-commerce o contracta un servei.
Lead o sol·licitud d'informació
L'usuari deixa les seves dades a canvi d'una trucada, un pressupost o més informació.
Trucada telefònica
Especialment rellevant en negocis locals i de servei, on la trucada substitueix el formulari.
Descàrrega o subscripció
Descarregar un recurs o subscriure's a un butlletí: sovint una conversió micro que prepara la macro.
Com es mesura i millora la conversió
Mesurar bé la conversió és el pas previ a poder-la optimitzar.
Definir l'objectiu de conversió
Decidir, abans de res, quina acció compta com a conversió per a cada pàgina o campanya.
Configurar el seguiment a l'analítica
Implementar events o objectius a l'eina d'analítica perquè cada conversió quedi registrada correctament.
Calcular la ràtio de conversió
Dividir el nombre de conversions entre el de visites per obtenir un percentatge comparable en el temps.
Optimitzar (CRO)
Provar canvis a la pàgina (missatge, formulari, CTA) per augmentar el percentatge de visites que converteixen.
Elements que solen afectar la ràtio de conversió d'una pàgina:
On falla la mesura de conversions
Dubtes ràpids sobre la conversió
El que més ens pregunten els clients quan comencen a mesurar resultats més enllà del trànsit.
Una conversió no es defineix a l'analítica: es defineix a la reunió d'objectius de negoci, abans de tocar cap eina de mesura.
Què es considera exactament una conversió?
Què és la ràtio de conversió?
Quina diferència hi ha entre conversió macro i micro?
Per què el meu trànsit creix però les conversions no?
Com es millora la ràtio de conversió d'una pàgina?
Saps quantes de les teves visites es converteixen en resultats?
Definim i mesurem les conversions correctes de cada projecte com a part de cada estratègia de SEO, perquè el trànsit deixi de ser l'únic indicador.
