Daimatics Agencia de Marketing Digital
Parlem-ne!
Wikipedia Daimatics · IA

Chatbot

Un chatbot és un programa que conversa amb els usuaris per xat: respon preguntes, guia processos i recull dades. Dels antics bots de botons i respostes enllaunades hem passat als agents amb IA que entenen llenguatge natural i executen accions reals.

La paraula és la mateixa, però el salt és enorme: el chatbot clàssic seguia un guió; l'agent d'IA modern entén, raona i actua — connectat al teu CRM, el teu catàleg i la teva agenda.

Per a què serveix

On aporta valor un chatbot ben fet

Atenció

Suport 24/7

Preguntes freqüents, estat de comandes, incidències — resoltes a l'instant, amb traspàs a humà quan cal.

Vendes

Qualificar i captar

Detecta la intenció, qualifica el lead i el registra al CRM — o concerta directament una cita.

Conversió

Acompanyar la decisió

Resol el dubte de l'últim moment a la landing o al checkout — quan el visitant està a punt de marxar.

Intern

Assistent d'equip

Respon amb la base de coneixement de l'empresa: procediments, polítiques, documentació.

Fer-ho bé

La diferència entre un chatbot útil i un de frustrant

El criteri
✓Connectat a dades reals: el valor no és conversar — és respondre amb LA TEVA informació (catàleg, comandes, horaris) i executar accions.
✓Sortida humana sempre visible: el bot que atrapa l'usuari en un bucle és pitjor que no tenir-ne. Escalat amb context, no "torna a començar".
✓Controls i límits: guies de to, temes vetats, llindars de confiança — la IA amb barreres és la que pots posar davant de clients.
✗El bot decoratiu: instal·lat perquè "cal tenir-ne un", sense connexió amb res ni manteniment. Frustra usuaris i embruta la marca.
Preguntes freqüents

Dubtes ràpids sobre chatbots

El que més es pregunta abans d'implantar-ne un.

La regla d'or

Un chatbot es jutja per la conversa que no pot resoldre: què passa llavors és el que separa els bons dels frustrants.

Chatbot i agent d'IA són el mateix?
El chatbot és la interfície (la conversa); l'agent d'IA és el cervell modern que hi pot haver darrere: entén llenguatge natural, consulta les teves dades i executa accions. Tot agent conversacional és un chatbot, però no tot chatbot és un agent.
Els clients no odien parlar amb bots?
Odien els bots dolents: els que no entenen, no resolen i no deixen sortir. Un bot que resol a l'instant el que abans esperava hores agrada — la clau és resoldre de veritat i escalar a humà sense fricció quan toca.
On el poso: web, WhatsApp o els dos?
On siguin els teus clients. La web captura visitants nous; WhatsApp és on molts prefereixen seguir la conversa. Els sistemes moderns comparteixen la mateixa "ment" entre canals — el client no repeteix la història.
Pot inventar-se respostes?
La IA generativa sense controls, sí. Per això els desplegaments seriosos limiten les respostes a les teves fonts (base de coneixement, catàleg), posen llindars de confiança i deriven a humà davant del dubte — el patró RAG amb barreres.
Què necessito per començar?
Un cas d'ús clar (les 20 preguntes que més repeteixes és el clàssic), les fonts d'informació que l'alimentaran i la decisió de qui atén els escalats. Es comença petit, es mesura i s'amplia.
Com ho treballem a Daimatics

Vols un chatbot que resolgui de veritat?

Dissenyem agents d'IA per a atenció i vendes connectats al teu negoci — i si el canal és el telèfon, també agents de veu. Amb controls, mesura i traspàs humà ben resolt.

Parlem del teu cas → Coneix els agents d'IA
Termes relacionats
Concepte d'Ecosistema DigitalConcepte d'Enllaç nofollowConcepte de CategoriesConcepte de ContrabriefingConcepte de ConversióConcepte de Coobis

← Tots els termes del diccionari