Màrqueting per a ecommerce de cosmètica: vendre el que la fórmula pot demostrar
En cosmètica, cada frase d'una fitxa és una afirmació sobre un producte que algú es posarà a la pell. La normativa demana que es pugui justificar, les plataformes publicitàries la revisen abans de deixar-te anunciar i el comprador la compara amb la llista d'ingredients abans de pagar.
A Daimatics treballem el màrqueting d'una botiga de cosmètica des d'aquesta idea: fitxes, feed, anuncis i contingut que diuen el mateix, que es poden defensar i que responen a qui compra per ingredient, per tipus de pell o per to.
L'objectiu no són les visites: són comandes amb marge i compradors que repeteixen quan s'acaba el flascó.
Sèrum facial · 30 ml
Fitxa revisadaExemple il·lustratiu · producte fictici, no és cap fitxa real
Una botiga on el que pots dir decideix com et troben
El producte no es pot provar abans de comprar, la mateixa crema surt en diversos tons i mides, el comprador llegeix la composició i el que s'anuncia s'ha de poder sostenir amb la documentació del producte. Tot això condiciona les paraules clau, les fotos, el feed i els anuncis.
Per això un pla genèric d'ecommerce aquí no serveix. Daimatics, fundada per David Nogués, amb més de 20 anys de trajectòria professional en l'àmbit digital, connecta SEO, publicitat, GEO i analítica en un sol pla. En cosmètica, el fil que ho lliga és que cada canal digui només el que el producte pot demostrar.
- Trajectòria del fundador. Més de 20 anys de David Nogués en l'àmbit digital; no és l'antiguitat de l'empresa.
- Google Partner. Daimatics és Google Partner, sense cap nivell afegit al que diu Google.
- Actius a nom teu. Web, Analytics, Search Console, fitxa de Google i comptes de publicitat: tot continua sent teu.
Et sona alguna d'aquestes escenes a la teva botiga?
Què passa quan la fitxa, el feed i l'anunci parlen amb la mateixa veu
El problema rarament és de canals: és de coherència. Quan el que s'afirma a cada lloc es pot sostenir i es veu igual, cada canal ajuda els altres.
Menys anuncis rebutjats
Els textos i les imatges s'escriuen d'entrada dins del que admeten la normativa i les polítiques de cada plataforma, que tenen regles pròpies sobre salut i aparença.
Visibilitat per ingredient i per necessitat
Et troben pel que fa el producte, no només pel seu nom: «sèrum amb vitamina C», «crema sense perfum per a pell sensible», «protector solar per a pell grassa».
Menys devolucions per sorpresa
Si el to, la textura i la mida es veuen com són, el client rep el que esperava.
Mostres que es poden justificar
Saps quin format de prova porta segones compres i quin només costa diners.
Més pes del canal propi
La teva fitxa és la més completa de totes les que venen el producte, i qui busca la marca aterra a la botiga pròpia.
Una marca que la IA sap descriure
Composició, usos i condicions coherents a tot arreu. Quan un assistent resumeix una categoria, té material fiable per explicar què fas.
Les sis peces que decideixen si una botiga de cosmètica ven, de la composició a la devolució
Cap d'aquestes peces és exclusiva d'un canal. Totes afecten alhora el SEO, el feed de Google, les campanyes i la conversió, i per això les treballem juntes.
Claims que es poden justificar
El Reglament (UE) 655/2013 fixa sis criteris per a qualsevol reivindicació cosmètica, sigui quin sigui el canal: compliment de la legislació, veracitat, dades que la sustentin, honradesa, imparcialitat i decisió informada. Escrivim fitxes i anuncis a partir del que el producte pot demostrar.
La composició com a porta d'entrada
Molts compradors busquen per ingredient o per necessitat: un sèrum amb niacinamida, una crema sense perfum. Treballem aquestes cerques amb pàgines de necessitat i fitxes que expliquen la composició amb el nom comú del glossari europeu, el que tothom coneix com a INCI.
Color i textura que la pantalla no enganyi
Un to mal fotografiat és una devolució segura. Fotos amb llum neutra, mostres del color aplicat, la textura i l'escala. I una sola fitxa per producte amb el selector de tons, perquè cada to no sigui una pàgina que competeix amb les altres.
Formats de prova i mostres
Els minis, els kits i les mostres amb comanda són la manera de provar sense tocar. També costen diners. Decidim quin format fa de porta d'entrada i ho mesurem per la segona compra que genera, no per les unitats regalades.
Lot, caducitat i devolucions
L'etiqueta porta el lot i, segons el producte, la data de durada mínima o el temps d'ús un cop obert. A la fitxa s'hi explica, igual que la política de devolució dels productes precintats, abans que el client arribi al pagament.
Botiga pròpia, marketplaces i distribuïdors
Quan el teu producte també es ven en un gran marketplace o en una cadena, la fitxa del revenedor pot sortir per sobre de la teva. Decidim què es ven a cada lloc i fem que la cerca de la teva marca porti a la botiga pròpia.
Què no fem. L'etiqueta, l'expedient d'informació i la notificació del producte són responsabilitat de la persona responsable que designa el Reglament (CE) 1223/2009. No substituïm aquest assessorament regulatori: treballem el que se'n comunica en línia i ho coordinem amb qui el porta.
Com treballem una botiga de cosmètica, en sis passos
L'ordre importa. Si comences per les campanyes sense haver revisat què pots afirmar, el primer tram del projecte es perd en rebutjos i correccions.
Catàleg, marge i expedient
Mirem quins productes sostenen el negoci, quin marge deixa cada format i quines afirmacions té documentades cada referència. D'aquí surt què es pot dir i on convé posar l'esforç.
Recerca per ingredient, necessitat i to
Estudiem com es busca la teva categoria: per ingredient, per tipus de pell, per rutina, per to o per format. Separem les cerques que volen comprar de les que només volen aprendre.
Fitxes i arquitectura
Categories per necessitat i per rutina, fitxes amb composició, mode d'ús, temps d'ús un cop obert i condicions de devolució, i fotos que ensenyen el to i la textura.
Feed i Merchant Center
Merchant Center només accepta informació del producte a la descripció del feed; les condicions de venda o de devolució queden per a la fitxa. Cuidem identificadors, variants de to i ressenyes.
Campanyes i correu
Campanyes de Google i de Meta amb textos revisats abans de publicar-los, i missatges de reposició que arriben quan el format s'està acabant, no quan ho decideix el calendari.
Mesura i ajust
Seguim comandes, marge, segones compres, devolucions i rebutjos, i movem el pressupost i la feina cap al que ven, no cap al que fa soroll.
Què mirarem per saber si la botiga ven, i no només si té visites
En cosmètica, una venda amb mostra, descompte i enviament inclòs pot deixar molt menys del que sembla. I un comprador que no torna quan s'acaba el flascó sol ser un senyal més clar que qualsevol informe de trànsit.
Una queixa per reacció tampoc no és només una ressenya dolenta: s'ha de fer arribar a la persona responsable del producte, i els efectes greus s'han de notificar a l'autoritat competent (article 23 del Reglament 1223/2009).
No tot es pot atribuir al cent per cent. Si ara mateix les teves dades no distingeixen aquests senyals, comença per la mesura i l'analítica web.
- Marge per comanda després de mostres, descomptes i enviament, no només la facturació
- Segona compra de cada producte, comparada amb el temps que dura el format
- Motius de devolució i de queixa: to, textura, reacció, caducitat o error de comanda
- Anuncis i productes rebutjats a les plataformes, i el motiu de cadascun
- Cerques per ingredient i per necessitat a Search Console, i quines fitxes reben el clic
Quan algú pregunta a una IA quina crema li convé
«Quin sèrum em va bé per a la pell sensible?» ja no es pregunta només a Google. A Espanya, els assistents ja recomanen productes en castellà i en català a través del Mode IA de Google.
Segons la guia que Google ha publicat per optimitzar un web per a les seves funcions d'IA, aquestes respostes surten del rànquing de sempre, que no cal escriure de cap manera especial i que els feeds de Merchant Center i la fitxa de Google ajuden a fer visibles els productes en les respostes. Per a una marca de cosmètica, això vol dir tenir en ordre:
Cap agència pot assegurar que un assistent triï el teu producte. El que depèn de tu és que, quan parli de la teva categoria, trobi informació clara, coherent i comprovable sobre el que vens.
Obre la fitxa que més vens i comprova-hi aquests set punts
No cal cap eina: són els primers punts que mirem quan analitzem una botiga de cosmètica.
- El títol diu què és, per a què serveix i el format, sense promeses que no puguis justificar
- La composició de la fitxa coincideix amb l'etiqueta del lot que s'envia avui
- Cada to té la seva foto amb llum neutra i el seu identificador al feed
- Hi ha el mode d'ús i el temps d'ús un cop obert, o la data de durada mínima
- La política de devolució dels productes precintats es veu abans de pagar
- Hi ha un format de prova enllaçat, si en tens
- La descripció del feed parla només del producte i quadra amb la fitxa
Si en falla més de dos, comença per aquí
Abans de pujar la inversió en anuncis, ordena la fitxa. Una campanya bona que porta a una fitxa incompleta paga clics que no es converteixen.
Com competir amb les grans perfumeries i els marketplaces sense el seu pressupost
Les grans cadenes i els marketplaces tenen més referències, més ressenyes i més inversió. En volum no els guanyaràs. En especificitat, sí.
Tu coneixes la fórmula, per què has triat cada ingredient, a quin tipus de pell va i com es combina amb la resta de la rutina. Un revenedor copia la descripció del fabricant. Convertit en fitxes, guies i respostes, aquest coneixement és el que ell no pot tenir.
L'objectiu: que la teva botiga sigui la font més completa sobre els teus propis productes.
Fitxa del revenedor
Descripció del fabricant
Una foto de catàleg
Sense mode d'ús ni temps un cop obert
Tons agrupats en una imatge
La teva fitxa
Per què hi és cada ingredient
To i textura aplicats
Rutina, mode d'ús i temps un cop obert
Format de prova i devolució clars
Exemple il·lustratiu · comparació conceptual, sense cap marca real
Qui treballarà la teva botiga, i què farà cadascú
Qui obre la conversa és un sènior, normalment David, que hi mira el catàleg, el marge i on es perd la venda. La feina de cada setmana sobre fitxes, cerques i continguts la fan els especialistes de l'equip.
David Nogués
Fundador i CEO
Pot portar directament els projectes de més dimensió, complexitat o importància estratègica, com un catàleg gran amb diversos canals de venda.
Roberto E. Funes Stephen
SEO i continguts web
Analitza quines cerques per ingredient i per necessitat arriben a les fitxes, i pot portar la gestió SEO dels comptes que se li assignen.
Leticia E. Tonelli Alva
Continguts SEO i web
Estudia com es busca cada categoria i redacta continguts SEO, com les guies de rutina; també pot fer-se càrrec de la gestió SEO d'un compte assignat.
Daimatics presta el servei en remot a qualsevol lloc i atén en castellà i en català, amb Espanya com a mercat principal. L'oficina principal és a La Massana (Andorra) i, per trobar-se en persona amb empreses de Barcelona i rodalia, té presència a Dosrius (Barcelona). Daimatics és Google Partner.
Per a quines marques té sentit, i per a quines encara no
Encaixa si…
- Tens una marca pròpia de cosmètica o de cura personal amb botiga en línia, i vols que en depengui més la venda
- Vens també a marketplaces o a través de distribuïdors i vols que la teva botiga no quedi per sota
- Tens un catàleg amb tons, formats o rutines que cal ordenar perquè es trobi i es compri
- Estàs disposat a mesurar per marge i per segona compra, no pel trànsit
Millor esperar si…
- Busques vendes garantides o terminis tancats: ningú no els pot prometre
- No pots canviar ni les fitxes ni el feed de la botiga
- El que tens és un centre amb cabina i vols omplir l'agenda de cites: t'encaixa més el màrqueting per a centres d'estètica
Dubtes habituals abans de fer créixer una botiga de cosmètica
En què es diferencia el màrqueting d'un ecommerce de cosmètica del d'altres botigues en línia?
Consultoria ecommerce o agència de màrqueting: què necessita una marca de cosmètica que ja ven en línia?
La publicitat a ChatGPT serveix per a un ecommerce de cosmètica?
Quant cobra una agència per portar el màrqueting d'una botiga de cosmètica?
Com es tria una agència per a una marca de cosmètica sense guiar-se pels adjectius?
Una marca petita de cosmètica pot treballar amb una agència que no sigui de la seva ciutat?
Es pot acceptar la devolució d'un cosmètic que el client ja ha obert?
Què canvia per a un ecommerce amb la nova llista d'al·lèrgens de fragància?
Vols que la teva botiga de cosmètica vengui el que la fórmula pot sostenir?
Explica'ns què vens, on ho vens i on creus que es perd la venda. Parlaràs amb un perfil sènior, i la conversa serveix per entendre el catàleg, la situació i l'encaix abans de parlar de cap proposta. El preu i les condicions es parlen a la reunió.
