Un client busca una cafetera a Google i li surten dos anuncis de Shopping amb el mateix model i gairebé el mateix preu. Un porta quatre estrelles i mitja i, al costat, el nombre de ressenyes. L'altre no porta res. És fàcil imaginar quin dels dos inspira més confiança. El que no sempre se sap és d'on surten aquelles estrelles: no les posa el client ni les posa la botiga, sinó un programa de Google amb requisits, polítiques i un flux de dades que s'ha de mantenir viu cada mes.
Entre finals d'agost i mitjan setembre de 2026, Google ha canviat el document d'ajuda de Merchant Center que explica com pujar les ressenyes de producte. La còpia arxivada del 21 d'agost deia que l'API no s'admetia per a aquest tipus de dades. La versió que hem consultat el 18 de setembre ja hi afegeix una opció nova: enviar les ressenyes per API, amb la Merchant API de Google. La premsa especialitzada ho va recollir el mateix 18 de setembre.
Aquí no repetim la notícia. Expliquem què són les ressenyes de producte a Merchant Center, on es veuen (amb una advertència important per a qui ven a Espanya), què demana Google, quines són les maneres d'enviar-les i què canvia de debò amb l'API per a una botiga en PrestaShop, WooCommerce o Shopify. I, sobretot, per què una botiga pot tenir centenars de ressenyes al web i cap estrella a Google.
L'API no crea estrelles: només canvia la canonada. Si les ressenyes, els identificadors o les polítiques no estan en ordre, arribaran abans a Google, però no sortiran igualment.
Què són les ressenyes de producte a Merchant Center (i què no són)
Google les agrupa en un programa que es diu Product Ratings, valoracions de producte. Quan una botiga hi participa, Google pot mostrar al costat dels seus productes una valoració d'una a cinc estrelles amb el nombre total de ressenyes. Segons la documentació oficial del programa, aquesta valoració és agregada: es calcula amb ressenyes que venen de comerços, d'agregadors de ressenyes, de webs de ressenyes i d'usuaris de Google.
Dit d'una altra manera: la nota que veu el client és del producte, no de la teva botiga. Si vens un producte de marca que també venen altres comerços, les teves ressenyes poden ser només una part d'aquesta nota.
Convé no barrejar-les amb dues coses que s'hi assemblen:
- Les valoracions de botiga. Són un altre programa, que puntua l'experiència de compra a la teva botiga i no un producte concret. Tenen requisits propis: en general, unes 100 ressenyes, una mitjana mínima de 3,5 sobre 5 per sortir als anuncis i una finestra de 24 mesos, amb un càlcul separat per a cada país.
- Les estrelles dels resultats orgànics. Són les que poden sortir en un resultat normal de Google gràcies a les dades estructurades de la fitxa de producte. No passen per Merchant Center. En parlem més avall.
La confusió no és teòrica. Sovint, un sol mòdul de ressenyes del web barreja opinions sobre el producte, sobre l'enviament i sobre el tracte rebut. Per a Google són coses diferents, i cadascuna té el seu camí.
On es veuen, i una advertència per a les botigues d'Espanya
Google diu que les valoracions de producte es mostren als anuncis i a les fitxes gratuïtes de producte, i que el programa funciona als països on hi ha anuncis de Shopping i fitxes gratuïtes. Espanya hi és: a la llista oficial de països i monedes apareix amb l'euro i amb la pestanya Shopping disponible.
Tenir-les, però, no vol dir veure-les sempre. La mateixa ajuda avisa que les ressenyes i les estrelles es filtren per precisió i rellevància i que poden no sortir sempre als anuncis de Shopping. Hi influeixen tres coses: que l'anunci porti altres anotacions, com una oferta especial; que els identificadors de producte coincideixin entre el catàleg i les ressenyes; i el temps de sincronització de les ressenyes noves, que pot arribar a set o deu dies.
I ara, l'advertència. El 18 de setembre de 2026, la premsa especialitzada va informar que les fitxes gratuïtes de producte i els carrusels de productes populars estaven desapareixent de la Cerca de Google a l'Espai Econòmic Europeu, en aplicació de la Llei de Mercats Digitals de la Unió Europea, i que Google ho havia confirmat en un comentari públic. A la documentació oficial de Merchant Center que hem revisat aquell mateix dia no hi hem trobat cap avís sobre això. El que sí que ha documentat Google, a Search Central, és que a l'Espai Econòmic Europeu les cerques de productes poden mostrar blocs específics per a comparadors de preus i per a proveïdors directes.
Què vol dir per a una botiga espanyola? Que avui el lloc on les estrelles de producte tenen un paper més clar és l'anunci de Shopping, i que el pes de les fitxes gratuïtes a Espanya s'ha de vigilar de prop durant les pròximes setmanes. Les ressenyes continuen valent la pena. El que canvia és on s'espera veure-les treballar.
Què demana Google abans d'ensenyar ni una estrella
El programa no s'activa sol. El document oficial per pujar les ressenyes comença amb un formulari d'interès, i la versió actual hi afegeix un pas que abans no hi constava: quan l'envies, un agent de Google revisa la sol·licitud i activa el compte al programa. Google parla d'un retard de fins a dues setmanes per a aquesta alta, i d'entre dues i quatre setmanes perquè les ressenyes es publiquin després de la primera pujada. Mentrestant, la font de dades pot aparèixer com a inactiva, i és normal.
- Almenys 50 ressenyes de producte, sumant tots els productes de la botiga.
- Web verificat i reclamat al compte de Merchant Center.
- Identificadors únics al feed de productes: GTIN sempre que existeixi; si no, marca i MPN.
- Els mateixos identificadors, escrits exactament igual, al feed de ressenyes.
- Un identificador permanent per a cada ressenya.
- Totes les ressenyes, també les de poques estrelles.
- Fitxes de producte actives que mostrin les ressenyes al web.
- Un procés que enviï el conjunt complet de ressenyes almenys un cop al mes.
La norma mensual és la que més fàcilment es trenca sense que ningú se n'adoni. Google demana enviar la font completa de ressenyes almenys un cop al mes, o més sovint si es pot, i ho posa com a condició per continuar al programa. Si les ressenyes no es renoven o la botiga deixa de recollir-ne, el feed es considera caducat i perd l'elegibilitat. No hi ha cap avís dramàtic als anuncis: les estrelles simplement deixen de sortir.
L'identificador de cada ressenya tampoc no és opcional. Des del 8 de juliol de 2024, Google exigeix un identificador de ressenya a totes les ressenyes del feed, i avisa que les que no el portin no es processaran. Google el defineix com un identificador únic i permanent de cada ressenya, o sigui que no pot canviar d'una exportació a l'altra.
I una precisió que convé tenir clara des del primer dia: enviar les ressenyes no garanteix que surtin. Google ho escriu a les especificacions del feed: proporcionar una font de dades no garanteix que el contingut s'inclogui a Google.
Tres maneres d'enviar les ressenyes a Google
Fins ara hi havia dues vies. L'API n'afegeix una tercera, i cadascuna encaixa amb un tipus de botiga diferent.
1. Un agregador de ressenyes acreditat. Si la botiga ja fa servir un servei de ressenyes que és a la llista oficial d'agregadors, el mateix servei pot enviar les ressenyes a Google. La llista inclou, entre d'altres, Trustpilot, Trusted Shops, eKomi, Verified Reviews (Skeepers), Judge.me, Yotpo, Okendo o Feefo. Google hi afegeix dues advertències: els agregadors poden cobrar, i Google no controla aquestes tarifes; i no tots treballen a tots els països, de manera que cal confirmar que el teu ho fa per a Espanya. Diversos proveïdors exigeixen un pla concret o un mínim de ressenyes per activar-ho.
2. Un fitxer XML a Merchant Center. La botiga genera un fitxer amb les ressenyes seguint l'esquema de Google, el valida i el fa arribar a Merchant Center. Hi ha tres maneres de fer-ho: deixar el fitxer en una URL que Google llegeix amb la freqüència que triïs, que és la que Google recomana; enviar-lo per SFTP o Google Cloud Storage; o pujar-lo a mà des de l'ordinador. Cada fitxer ha de pesar menys de 4 GB.
3. La Merchant API. És la novetat del document d'ajuda. En comptes d'un fitxer periòdic, el sistema de la botiga envia cada ressenya a Google per codi, la pot consultar, llistar i esborrar, i en rep l'estat.
Quina via d'enviament encaixa amb cada botiga
| Via | Té sentit si… | Cal vigilar |
|---|---|---|
| Agregador acreditat | Ja fas servir un servei de ressenyes que és a la llista de Google | Pla contractat, cobertura per a Espanya i que el seu catàleg coincideixi amb el de Merchant Center |
| Fitxer XML programat | Les ressenyes viuen a la base de dades de la botiga i es pot generar el fitxer | Validació de l'esquema i enviament del conjunt complet almenys cada mes |
| Merchant API | Hi ha equip tècnic i es vol enviar cada ressenya quan es publica | Accés per sol·licitud, versió alfa i manteniment del codi |
Què canvia a la pràctica amb l'API
Primer, el matís que la notícia no explica: la tecnologia no és nova. La Merchant API ja tenia un apartat de ressenyes. Segons la taula oficial de versions, la versió activa és una alfa i la beta es va retirar el 28 de febrer de 2026. El que ha canviat és que l'ajuda de Merchant Center, la que llegeixen els comerços, ara la presenta com una manera normal d'afegir ressenyes.
- «API isn't currently supported for product reviews data sources.»
- Ressenyes només per fitxer: URL programada, SFTP, Google Cloud Storage o pujada manual.
- El menú era a Analytics, dins de Reviews.
- No s'explicava qui activava el compte al programa.
- «Add product reviews using API.»
- Fitxer o Merchant API, per pujar i gestionar les ressenyes automàticament.
- El menú passa a Products & store, dins de Reviews.
- Un agent de Google revisa la sol·licitud i activa el compte.
Amb això clar, què guanya una botiga que envia les ressenyes per API?
Automatització des del backend. Quan un client deixa una ressenya i la botiga la publica, el mateix sistema la pot enviar a Google. Ja no depèn que algú generi i pugi un fitxer, ni que la lectura programada trobi el fitxer al seu lloc el dia que toca. És la mateixa lògica que defensem per mesurar vendes: la referència és el backend de la botiga, no una còpia feta a mà.
Freqüència. Segons la guia de la Merchant API per a ressenyes, una ressenya creada per API triga uns minuts a propagar-se. Això no vol dir estrelles en minuts: vol dir que la dada arriba a Merchant Center gairebé de seguida. La sincronització amb els anuncis i les setmanes d'alta del programa continuen igual.
Control ressenya a ressenya. Cada ressenya té el seu estat, amb les incidències que Google hi detecta i la seva gravetat: si la deixen fora o si només són un avís. Amb un fitxer mensual, un error es descobreix quan algú obre l'informe. Amb l'API, es pot llegir ressenya a ressenya i corregir a l'origen.
Més context a cada ressenya. L'API accepta camps que ajuden a complir les polítiques: si la compra està verificada, si la ressenya ha estat incentivada, si és spam, com es va recollir (de manera espontània o després de rebre la comanda) i un identificador de transacció que permet saber que diverses ressenyes surten d'una mateixa compra.
El que no canvia, o costa més:
- Cal demanar-ho. Per fer servir l'API cal tenir ja un feed de ressenyes actiu, el compte inscrit al programa i una sol·licitud d'accés aprovada a través del formulari de suport de Shopping API de Google. No és un interruptor que s'encén des del panell.
- És una alfa. Google defineix les versions alfa com a funcions experimentals, sense garantia d'estabilitat ni durada definida, que es poden canviar o retirar amb 30 dies d'avís. Per a una integració a mida, és un cost de manteniment que s'ha de pressupostar des del principi.
- Cada enviament ho substitueix tot. L'ordre que crea o actualitza una ressenya sobreescriu el recurs sencer. Si el sistema envia una actualització incompleta, la informació que no hi va es perd.
- La norma mensual continua escrita. Les polítiques parlen d'enviar el conjunt complet de ressenyes almenys un cop al mes, i la guia de l'API no aclareix com s'aplica aquesta norma quan les ressenyes arriben una a una. Mentre Google no ho precisi, la prudència és que el flux no s'aturi mai i que les ressenyes antigues continuïn vives.
Com es connecta la Merchant API per a ressenyes
Per què tens ressenyes i no surten estrelles: els errors que més costen
Quan una botiga amb centenars de ressenyes no veu cap estrella a Google, sovint el problema no és la plataforma de comerç, sinó detalls que, un per un, semblen menors i que junts deixen les ressenyes fora. Cadascun té el seu preu.
Els identificadors no coincideixen. Google emparella cada ressenya amb un producte sobretot pel GTIN, el codi de barres. Si falta o és incorrecte, ho intenta amb l'SKU, amb la marca i l'MPN o amb la URL, però la mateixa documentació reconeix que aquestes alternatives solen associar menys ressenyes. I si el feed de productes diu una marca i el de ressenyes n'escriu una variant, tampoc no casen. El preu: ressenyes que existeixen i no compten per a cap producte.
El feed caduca. Un fitxer que es va generar fa tres mesos i no s'ha tornat a enviar fa perdre l'elegibilitat. El preu: estrelles que desapareixen sense cap avís visible als anuncis.
Es filtren les ressenyes dolentes. Google demana totes les ressenyes, també les de poques estrelles, i no permet esborrar les antigues del feed. Tècnicament, una ressenya que no torna a aparèixer en una pujada nova s'elimina; per política, fer-ho per maquillar la nota és un incompliment. El preu: el risc que Google bloquegi el feed sencer, no només aquelles ressenyes.
Ressenyes fora de tema. Els comentaris sobre l'enviament, sobre l'experiència amb la botiga o les respostes del comerç no són ressenyes de producte per a Google, i les pot retirar. És el cas típic del mòdul que ho barreja tot. El preu: menys ressenyes vàlides de les que creus tenir, i potser per sota del mínim de 50.
Ressenyes que no són de clients. Les d'empleats o de persones amb interès en el producte, les generades principalment amb intel·ligència artificial i les copiades d'altres fonts queden fora. Google exigeix que les ressenyes les reculli i en sigui propietària la mateixa botiga, directament o a través d'un agregador acreditat. El preu: en els casos greus, el feed sencer.
Un sistema de valoració forçat a cinc estrelles. Convertir un «el tornaries a comprar?» de sí o no en estrelles no està permès. El preu: una nota que Google no accepta.
Productes rebutjats per política. Si un producte està rebutjat —el document d'ajuda posa com a exemple les normes de salut i medicaments—, cal corregir-ho i demanar una revisió d'aquell producte concret. És especialment rellevant per a farmàcies i parafarmàcies online. El preu: productes amb ressenyes que no poden mostrar-les.
Dades personals dins del text. Telèfons, correus, enllaços o noms complets dins d'una ressenya la deixen fora. El preu és petit ressenya a ressenya, però en un catàleg gran se suma.
PrestaShop, WooCommerce o Shopify: quina via té sentit
La plataforma no decideix la via. La decideix on viuen les ressenyes i qui les pot mantenir.
Si les ressenyes les recull un servei extern que és a la llista d'agregadors acreditats, la via natural és que les enviï ell. A la botiga li toca una sola feina, però crítica: que el catàleg que té aquell servei coincideixi amb el de Merchant Center, amb els mateixos identificadors. Algunes entrades de la llista oficial esmenten Shopify de manera explícita: la d'Okendo, per exemple, demana tenir el GTIN o l'MPN informat a Shopify.
Si les ressenyes viuen a la base de dades de la botiga, amb un mòdul de PrestaShop o un plugin de WooCommerce que no és d'un agregador acreditat, el camí habitual és generar el fitxer XML amb l'esquema de Google, deixar-lo en una URL i programar-ne la lectura. Abans de comprar cap mòdul que prometi «estrelles a Google Shopping», val la pena comprovar que el fitxer que genera passa la validació de Google. La mateixa ajuda avisa que fer servir una aplicació de tercers no garanteix que la integració funcioni.
Si hi ha equip tècnic i volum, l'API permet que la botiga enviï cada ressenya en el moment de publicar-la. Té sentit quan entren moltes ressenyes noves, quan es vol controlar l'estat de cadascuna o quan el fitxer mensual ja ha fallat alguna vegada. Per a una botiga petita amb poques ressenyes al mes, un fitxer ben programat pot fer la mateixa feina amb menys manteniment i sense dependre d'una versió alfa.
En qualsevol dels tres casos, la base és la mateixa que en tots els canals que es nodreixen del catàleg: identificadors nets i coherents a tot arreu. Com més decisions es deleguen a campanyes automàtiques, més pesa la qualitat de les dades que reben.
Més enllà de Shopping: les mateixes ressenyes treballen en altres llocs
Recollir bé les ressenyes de producte no serveix només per a Merchant Center.
Conclusió: les estrelles es guanyen abans d'arribar a Merchant Center
L'API és una bona notícia per a les botigues amb capacitat tècnica. Treu un fitxer mensual del camí, permet enviar cada ressenya quan es publica i deixa saber, una a una, quines queden fora i per què. Però és una canonada, i de moment en alfa.
El que decideix si surten estrelles passa abans: recollir ressenyes reals de clients que han comprat, guardar-les totes, identificar cada producte amb el mateix codi a tot arreu i mantenir el flux viu cada mes. Qui ho té en ordre pot triar la via que millor li vagi. Qui no, tindrà el mateix problema amb l'API que amb el fitxer, només que abans.
I a Espanya, amb les fitxes gratuïtes de producte en plena sacsejada, les estrelles tenen el lloc més clar als anuncis de Shopping. Per això, en una botiga que inverteix en Shopping, les ressenyes s'han de revisar al costat de les campanyes de Google Ads, no en un calaix a part. Si l'anunci surt sense estrelles i el de la competència en porta, la diferència no sempre és de pressupost.
Preguntes freqüents
Quantes ressenyes necessito perquè surtin estrelles a Google Shopping?
Google demana un mínim de 50 ressenyes de producte, sumant tots els productes de la botiga, per entrar al programa de valoracions de producte. És la condició d'entrada, no una garantia: un cop dins, les estrelles es filtren per precisió i rellevància, depenen que els identificadors de producte coincideixin i poden no sortir en tots els anuncis. A més, cal enviar el conjunt complet de ressenyes almenys un cop al mes per mantenir l'elegibilitat.
Quant triguen a aparèixer les estrelles després d'enviar les ressenyes?
La documentació de Google dona tres terminis diferents. L'alta del compte al programa pot trigar fins a dues setmanes. Després de la primera pujada, les ressenyes poden trigar entre dues i quatre setmanes a publicar-se, i mentrestant la font pot sortir com a inactiva. Un cop en marxa, les ressenyes noves poden trigar fins a set o deu dies a sincronitzar-se amb els anuncis. Per API, la ressenya arriba a Merchant Center en uns minuts, però aquests terminis de publicació no desapareixen.
Puc enviar les ressenyes per API sense passar per un agregador?
Sí, si el compte compleix les condicions. La guia de la Merchant API demana tenir ja un feed de ressenyes actiu, el compte inscrit al programa de valoracions de producte i una sol·licitud d'accés aprovada per Google, que es fa pel formulari de suport de Shopping API. La versió de l'API per a ressenyes és alfa: Google la pot canviar o retirar amb 30 dies d'avís. Per a moltes botigues, un fitxer XML programat fa la mateixa funció amb menys manteniment.
Puc treure del feed les ressenyes negatives?
No. Les polítiques de Google demanen enviar totes les ressenyes de producte, incloses les de poques estrelles, i no permeten esborrar ressenyes antigues del feed. Tècnicament, una ressenya que desapareix d'una pujada nova s'elimina, però fer-ho per millorar la nota és un incompliment que pot acabar amb el feed bloquejat. El que sí que es pot marcar és el que no és una ressenya vàlida: spam, text generat automàticament o contingut que Google considera fora de tema.
Per què tinc ressenyes a la botiga però no surten estrelles als meus anuncis?
Les causes més habituals són que els identificadors no coincideixen entre el feed de productes i el de ressenyes, que el feed no s'ha tornat a enviar en l'últim mes, que la botiga encara no ha entrat al programa o que part de les ressenyes no compleixen les polítiques. També hi influeix que l'anunci porti altres anotacions, com una oferta especial, i que Google filtra les estrelles per rellevància. L'informe de la font de ressenyes a Merchant Center indica quants elements tenen incidències i per què.
Les valoracions de producte són el mateix que les valoracions de botiga?
No. Les valoracions de producte puntuen un producte concret i surten de les ressenyes que s'envien a Merchant Center, directament o a través d'un agregador. Les valoracions de botiga puntuen l'experiència de compra a la teva botiga, es calculen per a cada país i tenen requisits propis: en general, unes 100 ressenyes, una mitjana mínima de 3,5 sobre 5 per sortir als anuncis i una finestra de 24 mesos. Una botiga pot tenir unes valoracions i no les altres.
Puc enviar ressenyes escrites en català?
Sí. Les polítiques de Google demanen enviar cada ressenya en l'idioma en què es va escriure, i Google la mostra en aquell idioma, amb l'opció de traduir-la a la pàgina de Shopping. No s'han de traduir abans d'enviar-les. Les dades de producte són una altra qüestió: el català no figura a la llista d'idiomes admesos per als anuncis de Shopping i les fitxes gratuïtes, de manera que el catàleg que es puja a Merchant Center ha d'anar en un idioma de la llista, com el castellà.
Puc oferir un descompte a canvi d'una ressenya?
Google ho admet amb dues condicions. La primera, que l'incentiu no depengui del to: no es pot premiar només qui deixa una ressenya positiva. La segona, que es declari: el feed té un atribut per marcar les ressenyes incentivades, i l'API té el camp equivalent. El que no s'admet són les ressenyes escrites per empleats o per persones amb interès en el producte, ni les generades principalment amb eines d'intel·ligència artificial.
Tens ressenyes a la botiga però no estrelles a Google?
Abans de canviar de mòdul, de proveïdor o de via d'enviament, val la pena saber on es perden avui: als identificadors, al feed, a les polítiques o al catàleg. Abans de proposar res, revisem el negoci, el web i les dades. És la manera com treballem l'ecommerce connectat amb Merchant Center i les campanyes.
No podem garantir que Google mostri les estrelles; Google tampoc no ho garanteix. Sí que et podem ajudar a entendre què li arriba avui, què en queda fora i què convé ordenar primer.
Parlem-ne →
