Màrqueting 2.0
Màrqueting 2.0 és l'evolució del màrqueting tradicional cap a la interacció bidireccional amb el client a través del web 2.0 i les xarxes socials: l'usuari deixa de ser un receptor passiu de missatges i passa a opinar, compartir i co-crear amb la marca.
A diferència del màrqueting 1.0 (unidireccional, propi de la publicitat clàssica), el 2.0 converteix cada client en un possible altaveu —o crític— de la marca, cosa que canvia per complet com s'ha de treballar el SEO i la reputació online.
Una marca que no escolta perd el control de la conversa
Quan el client pot opinar, compartir i comparar en públic, el missatge de la marca deixa de ser l'únic relat sobre ella mateixa. Ressenyes, comentaris i converses a xarxes socials construeixen una reputació que existeix independentment del que la marca digui de si mateixa.
Ignorar aquesta dimensió no fa que desaparegui: només significa que la conversa passa sense la marca, en lloc de amb ella. Per això el màrqueting 2.0 no és una opció estètica, sinó una condició pràcticament obligatòria per operar en un entorn digital.
Els trets que defineixen el màrqueting 2.0
No és un canal ni una eina concreta, sinó un canvi d'actitud cap al client.
La conversa té dos sentits
El client respon, pregunta i qüestiona; la marca ha d'estar preparada per escoltar i contestar, no només per emetre.
El canal natural de la interacció
Blocs, fòrums i xarxes socials són l'espai on aquesta conversa bidireccional passa de forma més visible i pública.
El client també crea
Ressenyes, comentaris i publicacions d'usuaris passen a formar part del relat de la marca, per bé o per mal.
El client opina sobre el producte
Les marques comencen a incorporar el feedback del client en decisions de producte i comunicació, en lloc de decidir-ho tot internament.
Com es porta el màrqueting 2.0 a la pràctica
Passar del discurs unidireccional a la conversa bidireccional implica canvis concrets en com es comunica una marca.
Escoltar abans de parlar
Monitoritzar què es diu de la marca a xarxes i ressenyes és el primer pas, abans de llançar cap missatge nou.
Respondre de manera activa
Contestar comentaris, dubtes i queixes en públic, no només en privat, forma part de la conversa que el client espera.
Obrir espais de participació
Enquestes, comentaris oberts i xarxes socials pròpies conviden el client a opinar en lloc de només rebre.
Integrar el feedback rebut
El que diuen els clients s'ha de traduir en canvis reals de producte o comunicació, no quedar-se en un gest simbòlic.
Elements que solen acompanyar una estratègia de màrqueting 2.0:
On falla el màrqueting 2.0
Dubtes ràpids sobre el màrqueting 2.0
El que més ens pregunten els clients quan volen entendre com afecta el màrqueting 2.0 a la seva estratègia digital.
El màrqueting 2.0 no és tenir un perfil a cada xarxa social: és estar disposat a escoltar i respondre el que el client hi diu.
Què diferencia el màrqueting 2.0 del màrqueting 1.0?
El màrqueting 2.0 és el mateix que el màrqueting de xarxes socials?
Quins canals són típics del màrqueting 2.0?
El màrqueting 2.0 ha quedat obsolet amb conceptes com el 3.0 o el 4.0?
Com afecta el màrqueting 2.0 al SEO?
La teva marca escolta i respon al client?
Ajudem a construir estratègies de contingut i comunicació que converteixen la conversa amb el client en un actiu, no en un risc, dins de cada projecte de SEO.
