Glossari Daimatics · Xarxes socials

Especialista en xarxes socials: quin perfil et cal de debò

Un especialista en xarxes socials és el professional que fa que la presència d'una empresa a les xarxes serveixi per a un objectiu de negoci. És un nom paraigua: hi caben el community manager, que porta la conversa diària, el social media manager, que en decideix l'estratègia, i l'especialista en publicitat social, que gestiona els anuncis. Abans de contractar, decideix quina d'aquestes feines necessites.

Per a qui es planteja contractar algú per a les xarxes, o ja el té i no sap què demanar-li.

Tres feines, tres nomsQui fa què

Community managerPublica, respon i moderaConversa

Social media managerObjectius, canals i mesuraEstratègia

Especialista en paid socialCampanyes, audiències i conversionsAnuncis

Poden ser la mateixa persona, però no la mateixa feina

Els perfils

Tres feines amb noms que es barregen

Els noms es fan servir com a sinònims, i no és un descuit: la classificació europea d'ocupacions (ESCO) agrupa community manager, social media manager i social media specialist en una sola ocupació, la de gestor de comunitats en línia. La publicitat s'acosta més a una altra, la de comprador d'espais publicitaris (media buyer). El títol, doncs, diu poc; el que compta és la feina.

La conversa

Community manager

Publica, respon comentaris i missatges i modera la comunitat. Es nota en el temps de resposta i en com parla la gent de la marca. És la part més operativa.

L'estratègia

Social media manager

Decideix a quines xarxes cal ser, per a qui, amb quin to i per a quin objectiu, i com es mesura. En un equip petit, sovint també fa de community manager.

Els anuncis

Especialista en paid social

Munta i optimitza les campanyes de pagament a Meta, TikTok o LinkedIn: objectiu, audiències, pressupost i conversions. També se'n diu media buyer o trafficker digital.

Meta ho separa igual. Quan dones accés parcial a una pàgina o a un compte publicitari, els permisos van per tasques: crear contingut, gestionar anuncis o respondre missatges. Són les tres feines del social media màrqueting.

La mesura

Què li has de demanar que et mesuri

Un informe de seguidors i m'agrades explica l'activitat, no el resultat. La mètrica que val depèn de l'objectiu que has encarregat:

Objectiu i mètrica

Que et coneguin (notorietat): l'abast, és a dir, quantes persones diferents han vist el contingut, i no quantes vegades s'ha mostrat.

Cuidar la comunitat: missatges i comentaris resolts, temps de resposta i to de les converses.

Portar visites a la web: sessions per xarxa i per campanya a Google Analytics, amb enllaços etiquetats amb paràmetres UTM.

Vendes o contactes: conversions mesurades amb el píxel de Meta i l'API de conversions, i el cost per resultat: l'import gastat dividit pels resultats.

Compte amb les etiquetes. Google Analytics demana fer servir sempre utm_source, utm_medium i utm_campaign, i distingeix majúscules: «Meta» i «meta» hi surten com dues fonts. Sense una norma d'etiquetatge, les xarxes no es poden comparar.

Publicar o anunciar

Promocionar publicacions no és portar campanyes

El botó «Promocionar» converteix una publicació que ja tens en un anunci. És la manera més senzilla d'arribar a més gent, però, segons Meta, amb menys opcions que un anunci de l'Administrador d'anuncis.

Publicació promocionada

Parteix d'un contingut que ja has publicat.

Objectius de clics al web, interacció amb la pàgina o promoció local.

Segmentació per interessos, edat i sexe.

Campanya a l'Administrador d'anuncis

Objectius com ara clients potencials, promoció d'apps o vendes.

Públics més avançats, com els similars.

Creació de campanyes, pressupost i mètriques de rendiment: només aquí.

El nostre criteri: promocionar va bé per donar aire a una publicació que ja funciona. Si busques vendes o contactes, cal una campanya amb objectiu de conversió i la mesura muntada: és una altra feina.

Abans de signar

Cinc errors habituals quan es contracta

Errors habituals

Esperar les tres feines d'una sola persona. Demanen hores i habilitats diferents: si les ha de fer ella, pacteu quant temps dedica a cadascuna.

Començar sense un objectiu escrit. Sense objectiu ni mètrica pactats, qualsevol informe sembla bo.

Deixar els comptes a nom seu o compartir contrasenyes. La pàgina, el perfil i el compte publicitari han de ser al portfoli empresarial de la teva empresa. Des de Meta Business Suite li dones accés, total o parcial, i el canvies quan vulguis.

Acceptar informes de m'agrades quan vols vendes. Demana la mètrica de l'objectiu encarregat.

Pagar anuncis sense mesura. Sense el píxel de Meta o l'API de conversions, ni Meta sap quines accions t'importen ni tu saps quant et costa cada client.

Segons Meta, només l'empresa propietària d'una pàgina o d'un compte publicitari el pot compartir amb una altra empresa. Si el compte és al portfoli de qui has contractat, no decideixes tu.

Quan et cal ajuda

Quan els anuncis a les xarxes ja no es resolen sols

Inverteixes en anuncis a Facebook o Instagram i no saps quant et costa cada venda o contacte.
Els informes parlen d'abast i de m'agrades, però no de què passa a la web després del clic.
No saps si el píxel de Meta i l'API de conversions estan ben configurats.
Promocions publicacions i vols passar a campanyes de vendes o contactes.

Daimatics no porta les xarxes del dia a dia ni en crea el contingut. El que fem és la publicitat a Meta (campanyes, audiències i mesura de conversions), en coordinació amb qui porta els teus perfils.

Veure el servei de publicitat a Meta Anuncis a Instagram

Preguntes freqüents

Dubtes sobre l'especialista en xarxes

La regla

El títol no et diu la feina. Abans de contractar, escriu què ha de fer i com es mesurarà.

Com es diu la persona que porta les xarxes socials d'una empresa?

Depèn de la feina. Qui publica, respon i modera és el community manager; qui decideix l'estratègia, els canals i la mesura és el social media manager o especialista en xarxes socials. Els noms es barregen: la classificació europea ESCO els agrupa en una sola ocupació. En una oferta de feina o en un pressupost, val més descriure les tasques que confiar en el títol.

Com es diu la persona que fa publicitat a les xarxes socials?

Especialista en publicitat social o en paid social, i també media buyer o trafficker digital. És qui crea i optimitza les campanyes de pagament a Meta, TikTok o LinkedIn: tria l'objectiu, les audiències i el pressupost, i mesura les conversions. La classificació europea ESCO tracta el comprador d'espais publicitaris com una ocupació diferent de la del gestor de comunitats en línia.

Quina diferència hi ha entre un community manager i un social media manager?

El community manager porta el dia a dia: publica, respon comentaris i missatges i cuida el to de la conversa. El social media manager decideix el pla: objectius, públic, canals i com es mesura, i sovint coordina el community manager. En empreses petites, una mateixa persona fa totes dues feines; llavors convé pactar quantes hores dedica a cadascuna, perquè l'operativa no es mengi l'estratègia.

Què ha de fer un especialista en xarxes socials?

Fixar un objectiu de negoci i una mètrica per comprovar-lo, triar els canals on té sentit ser-hi, planificar el contingut i revisar-ne els resultats amb dades. Segons l'encàrrec, també pot portar la comunitat o coordinar-se amb qui la porta i amb qui gestiona els anuncis. Ha de poder explicar què ha canviat gràcies a la seva feina, no només quant ha publicat.

Com sé si un expert en xarxes socials és bo abans de contractar-lo?

Demana-li que t'expliqui un pla que hagi fet: quin objectiu tenia, com el va mesurar i què va canviar amb les dades. Pregunta-li quina mètrica proposaria per al teu objectiu, i desconfia de qui només parli de seguidors o de m'agrades si el que vols són vendes. I pacta per escrit que les pàgines i els comptes publicitaris seran al portfoli de la teva empresa.

Escrit per David Nogués, fundador i CEO de Daimatics, amb més de 20 anys de trajectòria professional en l'àmbit digital. Actualitzat el 19 de setembre de 2026