Ràtio de conversió: compara-la amb tu mateix, i amb prou dades
La ràtio de conversió, o taxa de conversió, és el percentatge de sessions, usuaris o clics que acaben en una conversió: conversions ÷ base × 100. Cada eina divideix per una base diferent, i per això GA4, Google Ads i la botiga no coincideixen. No la comparis amb mitjanes del sector: compara-la amb tu mateix, amb el mateix càlcul i prou volum.
Per a qui ven a la web i vol saber si la seva taxa és bona i si un canvi l'ha millorada.
Segons l'ajuda de cada eina
Com es calcula i sobre quina base
Taxa de conversió = conversions ÷ base × 100
Amb 40 compres de 40 persones, 2.000 sessions i 1.600 usuaris, la taxa és del 2 % per sessió i del 2,5 % per usuari. Totes dues són correctes. (Exemple il·lustratiu.)
Per sessió o per usuari
La taxa d'esdeveniments clau de sessió és el percentatge de sessions amb algun esdeveniment clau; la d'usuari, el d'usuaris. Si en tens més d'un, tria'n un a l'informe: si no, hi entren tots.
Per interacció
El percentatge de conversió divideix les conversions per les interaccions amb l'anunci, com els clics. Amb diverses accions o comptant-les totes, pot passar del 100 %.
Per impressió
La taxa de resultats divideix els resultats per les impressions, no pels clics.
Per visita
El tauler de PrestaShop dona el percentatge de visites amb comanda validada, comptades per ell mateix.
El nostre criteri: tria una definició (conversió, base i eina) i no la canviïs. La tendència amb el mateix càlcul diu més que qualsevol xifra aïllada.
Per què GA4, Google Ads i la botiga donen taxes diferents
No és un error: divideixen coses diferents. Per què no quadra el nombre de conversions, ho expliquem a conversió.
El nostre criteri: quant vens t'ho diu la botiga o el CRM; per comparar canals, la mateixa eina i el mateix càlcul. Mai la taxa d'una eina contra la d'una altra.
La taxa «mitjana» del sector no et diu si la teva és bona
Les taxes mitjanes que circulen barregen negocis, eines i definicions. Aquí no en trobaràs cap.
El nostre criteri: una taxa és bona si el cost per venda que en surt et deixa marge. Com calcular-ho, al cost per clic.
Què mou la taxa de debò
Per ordre: abans de tocar la pàgina, mira qui hi arriba.
El trànsit que arriba
Si canvia la barreja de canals, la taxa es mou encara que la web sigui igual. Mira-la per canal.
L'oferta
Preu, enviament, terminis i condicions. Si no convencen, cap botó no ho arregla.
La pàgina
Que la pàgina de destinació respongui el que prometia l'anunci o la cerca: Google n'avalua si és rellevant i útil. El que ha de tenir, a pàgina de conversió.
La confiança
Qui hi ha al darrere, com contactar-hi i què passa si alguna cosa falla.
La velocitat
Google explica a l'ajuda de Google Ads que, en comerç minorista, ha vist que un segon de retard al mòbil pot afectar fins a un 20 % les conversions mòbils.
El formulari o el pagament
Cada camp i cada pas és una sortida. Una exploració d'embut de GA4 et diu on s'atura la gent.
Com saber si un canvi l'ha millorada de veritat
Experiments i proves A/B
Google Ads i Meta reparteixen el trànsit entre dues versions alhora. Meta recomana un mínim de 7 dies (màxim, 30) i desaconsella provar encenent i apagant campanyes; Google Ads, de 2 a 3 setmanes.
Dues versions de la pàgina
Per no perjudicar el SEO, Google demana no ensenyar a Googlebot una versió diferent, marcar les alternatives amb rel="canonical", fer servir redireccions 302 i treure la prova en acabar.
El nostre criteri: una sola variable per prova, com recomana Meta; la durada, decidida abans de començar, i la data del canvi, apuntada.
El canvi ha funcionat o és soroll?
Posa les sessions i les conversions d'abans i de després del canvi, amb la mateixa base i la mateixa durada.
z = (taxa B − taxa A) ÷ √(p × (1 − p) × (1/nA + 1/nB))
p és la taxa dels dos períodes junts; nA i nB, les sessions de cada un. Un valor p per sota de 0,05 indica que una diferència així seria rara per pur atzar.
Amb aquest volum, la diferència pot ser atzar (valor p de 0,05 o més). Deixa córrer més temps o fes una prova A/B.
Difícilment és atzar (valor p per sota de 0,05). Abans d'atribuir-ho al canvi, descarta l'estacionalitat i els canvis de trànsit.
La baixada difícilment és atzar (valor p per sota de 0,05). Mira què va canviar i en quin canal.
Massa poques dades: amb menys de 10 sessions amb conversió, o sense, en algun període, no fem la prova.
Revisa les dades: sessions més grans que zero i, com a màxim, tantes conversions com sessions.
Exemple il·lustratiu amb xifres inventades. Orientatiu: prova z bilateral al 95 %, sense corregir l'estacionalitat. Diu si pot ser atzar, no què ho ha causat. Les sessions per període són el mínim perquè aquesta diferència passi la prova; el mínim de 10, criteri propi.
Quan la taxa ja no es resol sola
- Cada eina et dona una taxa diferent i no saps amb quina decidir.
- La taxa ha baixat i no saps si és el trànsit, la web o la mesura.
- Fas canvis a la web o a les campanyes i no pots demostrar si han funcionat.
- El formulari o el pagament perd gent i no saps en quin pas.
A Daimatics, abans de proposar res revisem el negoci, la web i les dades: què es compta i sobre quina base.
Dubtes sobre la taxa de conversió
Mateixa definició, mateixa base i prou conversions. Si no, no comparis.
Què és la taxa de conversió i com es calcula?
Ràtio de conversió o taxa de conversió: és el mateix?
Quina és una bona taxa de conversió?
Per què el percentatge de conversió de Google Ads pot passar del 100 %?
Quant ha de durar una prova A/B?
Fonts oficials
Google Analytics
Ajuda de Google Ads
- Percentatge de conversió
- Diferències entre eines
- Dates de conversió
- Finestra de conversió
- Mode de consentiment
- Pàgina de destinació
- Velocitat
- Estacionalitat
- Experiments
- Durada d'experiments
Ajuda de Meta
Altres fonts
